中國消費者報福州訊(李敏 記者張文章)買了新房要裝修，在網(wǎng)絡(luò)平臺上找到一家裝修公司商談設(shè)計施工，預(yù)交了意向金后，找不到商家了怎么辦?近日，福建省廈門市思明區(qū)筼筜市場監(jiān)管所就接到了這樣一起消費投訴。
消費者鄭先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺與筼筜轄區(qū)的一家裝飾工程公司取得聯(lián)系，雙方通過微信商談由該公司提供含室內(nèi)設(shè)計、材料采買、工程施工在內(nèi)的“全按”服務(wù)，約定按150元/平方米的價格收取設(shè)計費用。消費者支付了1萬元的意向金。但是，隨著設(shè)計方案進行到報價流程，雙方對材料價格產(chǎn)生了分歧，消費者提出終止合作要求退還部分款項，卻遭遇了微信刪除、電話不接，無法聯(lián)系到商家。無奈之下，鄭先生以“支付意向金遭遇詐騙，退款無門”為由，撥打12315進行投訴。
筼筜市場監(jiān)管所工作人員受理投訴后，立即核實被訴商家信息，多次撥打電話均未能聯(lián)系，又積極與被訴商家登記地址的辦公樓物業(yè)對接，最終在物業(yè)的協(xié)助下聯(lián)系到經(jīng)營者進行調(diào)解。在現(xiàn)場調(diào)解中，商家出具了微信聊天截圖和一份單方簽名的《裝修設(shè)計意向書》，認為按雙方約定自己已經(jīng)提供了房子設(shè)計圖和報價單，不存在未履約情況，拒絕退還意向金。消費者則主張雙方之間沒有簽訂任何有效合同，商家不僅未提供令人滿意的服務(wù)，還在發(fā)生糾紛時拒絕溝通，信譽難以讓人信任，意向金應(yīng)當退還。雙方各執(zhí)己見且態(tài)度堅決，投訴調(diào)解一度無法繼續(xù)。
調(diào)解人員分析認為，雙方因異地沒有達成有效的書面合同，商家已為消費者提供了設(shè)計圖和報價單，原約定的“全按”服務(wù)實際已進行一半，提出了按原約定的150元/平方米設(shè)計價格的一半退還意向金的建議。
6月底，在調(diào)解人員的努力溝通下，消費者和被訴商家達成了調(diào)解協(xié)議，并當場退還款項。“感謝調(diào)解人員的耐心溝通，我還以為找不到商家一分錢都拿不回來了，12315真的能幫忙。”消費者鄭先生感激地說。
據(jù)悉，今年以來，筼筜市場監(jiān)管所共受理投訴舉報3139件，組織現(xiàn)場調(diào)解120余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失147.25萬元。筼筜市場監(jiān)管所提醒消費者，在購買商品或服務(wù)時，明晰各項收費服務(wù)標準，同時留存有效憑證，發(fā)生糾紛及時撥打12315進行投訴舉報，以更好地維護自己的合法權(quán)益。
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