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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

      當(dāng)前位置:首頁 > 消協(xié)動態(tài)
      健身房因疫情倒閉 消委會調(diào)解挽回?fù)p失
      2020-07-06 14:39 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:鄭鐵峰 鄭靜

        中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者鄭鐵峰)疫情期間,關(guān)于健身房老板“跑路”,會員卡無法消費、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂,課程無法退款等消費投訴層出不窮。日前,浙江省杭州市余杭區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會良渚分會接到了多起關(guān)于某健身房倒閉后會員無法消費的的投訴。

        近期,杭州余杭某健身房受疫情影響于4月20日宣布關(guān)門停業(yè),導(dǎo)致被大量會員投訴。“我去年在這里辦的會員卡,想著疫情好轉(zhuǎn)后可以來鍛煉了,結(jié)果看到停業(yè)的消息,老板聯(lián)系不上,卡里的錢是不是要打水漂了?”胡女士在投訴時表示。

        據(jù)了解,該健身房場館面積約2000平方米,涉及會員1564人,其中活躍會員500余名,涉及金額會員卡176萬元、私教課419萬元,共計595萬元。

        余杭區(qū)消保委良渚分會受理投訴后,立即組織工作人員成立專項小組進(jìn)行調(diào)查處理,并第一時間向余杭區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委和良渚街道進(jìn)行了匯報,同時經(jīng)過多次與健身房進(jìn)行協(xié)調(diào)后,將該店會員臨時過渡到附近連鎖健身房鍛煉,穩(wěn)定住消費者情緒,防止事態(tài)進(jìn)一步升級。

        隨后,良渚分會通過梳理投訴舉報,邀請所有會員建立了消費維權(quán)微信群,并通過維權(quán)群調(diào)查摸底,掌握會員的基本信息,了解該維權(quán)群體動態(tài)情況后,及時發(fā)布最新工作進(jìn)展,進(jìn)一步穩(wěn)定消費者的情緒。

        良渚分會約談健身房負(fù)責(zé)人后了解其經(jīng)營情況。負(fù)責(zé)人表示已多次通過引進(jìn)下家(健身房)的方式,繳納房租并恢復(fù)經(jīng)營,但房東堅持要其搬走,雙方目前處于膠著狀態(tài)。良渚分會與良渚街道共同約談房東,通過耐心勸說,房東答應(yīng)會積極協(xié)助政府化解該群體投訴。

        經(jīng)過一個多月的多方努力,在良渚分會協(xié)調(diào)下,房東找到其他健身房接手該健身房的會員,并由房東給與下家房租減免優(yōu)惠。據(jù)悉,兩家健身房于前不久在良渚市場監(jiān)管所簽訂《會員接收協(xié)議》,下家健身房接收了會員卡和私教課,合計600萬元。 隨后,余杭區(qū)消保委發(fā)布消費提示,提出經(jīng)營者要依法規(guī)范、誠信守法經(jīng)營、提高服務(wù)水平,并尊重消費者的自主選擇權(quán)。消費者在辦理健身卡等預(yù)付卡時,要養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣,避免沖動消費,細(xì)看合同、問清明細(xì),切勿輕易相信會籍顧問的口頭承諾,遇到不合理待遇后,保留好證據(jù)資料,主動維權(quán)。

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