中國消費者報福州訊(記者張文章)3年前安裝的某品牌中央空調(diào)，到今年夏天就不制冷了。消費者聯(lián)系空調(diào)廠家和銷售方，遭遇踢皮球，都不愿承擔(dān)維修責(zé)任。近日，經(jīng)福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，最后由空調(diào)廠家落實6年包修。
近日，福州市消委會接消費者李先生投訴，稱于2017年5月在福州市某品牌電器店購買一拖四中央空調(diào)一組，花費2.3萬多元，并與該電器店簽訂合同安裝，購買之后發(fā)現(xiàn)制冷效果較差，分別于2018年2019年夏天聯(lián)系電器店安裝人員反映問題，安裝人員上門加氨后可以制冷但效果較差，到今夏天空調(diào)又不制冷。他再次聯(lián)系電器店，該店表示已不再經(jīng)銷該品牌空調(diào)，讓消費者聯(lián)系品牌空調(diào)售后處理。經(jīng)品牌空調(diào)維修人員現(xiàn)場檢查后判斷出現(xiàn)的故障屬于安裝問題。由于中央空調(diào)安裝涉及工程較為復(fù)雜，該品牌空調(diào)售后認(rèn)為應(yīng)該找當(dāng)時簽約安裝的電器店維修。因雙方推諉，消費者向福州市消委會求助。
福州市消委會受理投訴后開展調(diào)查，查閱了消費者與當(dāng)時銷售安裝中央空調(diào)電器店所簽的合同，合同為該品牌空調(diào)公司統(tǒng)一印制，印有品牌標(biāo)識，合同中簽訂有空調(diào)6年包修、工程安裝保修18個月的條款。根據(jù)該品牌包修包換官方宣傳，家用空調(diào)、家用中央空調(diào)為整機包修6年，顯著高于“三包”規(guī)定，同時規(guī)定消費者不當(dāng)使用及非指定網(wǎng)點安裝不予包修。
福州市消委會認(rèn)為，既然生產(chǎn)廠家對外宣傳家用空調(diào)、家用中央空調(diào)整機包修6年，消費者安裝維修也是在品牌指定網(wǎng)點進行，符合包修規(guī)定，同時與消費者簽訂合同中未明確工程安裝具體內(nèi)容，使工程安裝保修條款適用缺乏依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，該品牌空調(diào)售后部門同意為消費者落實6年包修，雙方達成和解。
福州市消委會提醒消費者，在所購電器出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時聯(lián)系品牌售后;購買中央空調(diào)時應(yīng)與廠家厘清家用和商用區(qū)別，商用空調(diào)一般適用承攬合同，由合同規(guī)定雙方權(quán)利義務(wù)，家用空調(diào)則適用國家“三包”規(guī)定或廠方規(guī)則，如若簽訂合同，一定將約定內(nèi)容以文字形式固定，以免日后爭議;廠家應(yīng)加強指定經(jīng)銷商的監(jiān)管工作，合同范本應(yīng)細化規(guī)則，對相關(guān)免責(zé)條款明確界定，避免出現(xiàn)售后服務(wù)不到位，以及后續(xù)推諉情況出現(xiàn)，影響品牌聲譽。
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