中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊(記者馮鐵飛)7月20日，記者從山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2020年上半年，山西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17760件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬(wàn)余元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、店面銷(xiāo)售分別位于商品、服務(wù)類(lèi)糾紛榜首。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年上半年，山西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17760件，解決16872件，解決率達(dá)95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬(wàn)余元。其中，商品類(lèi)投訴為10656件，占總投訴量的60%;服務(wù)類(lèi)投訴為7104件，占總投訴量的40%。同時(shí)，山西省各級(jí)消協(xié)組織接受來(lái)訪和咨詢12173次。由于疫情影響，涉及疫情防控方面的投訴舉報(bào)共登記3585件。
從投訴熱點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲服務(wù)、防疫用品居商品類(lèi)投訴前三位。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴主要涉及質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)輸問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。餐飲服務(wù)類(lèi)投訴主要涉及年夜飯、春節(jié)聚餐定金退還難。防疫用品類(lèi)投訴主要涉及部分經(jīng)營(yíng)者坐地起價(jià)和以次充好甚至售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品。嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。
下半年，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，充分發(fā)揮消協(xié)職能，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)良性發(fā)展保駕護(hù)航。
又訊 7月20日，記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2020年上半年，太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5537件，解決5400件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285萬(wàn)余元。
2020年上半年，太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5537件，解決5400件，解決率達(dá)97.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285萬(wàn)余元。2020年上半年，全市消協(xié)組織受理消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢1163余次，其中通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站以及網(wǎng)上直通車(chē)受理消費(fèi)者投訴、咨詢893件。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，今年上半年，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題是今年上半年引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因。
在2020年上半年所有投訴中，商品類(lèi)投訴為3300件，占總投訴量的59.6%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲服務(wù)、防疫用品居商品類(lèi)投訴前三位;服務(wù)類(lèi)投訴為2237件，占總投訴量的40.4%。店面銷(xiāo)售、預(yù)付卡、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴前三位。
與往年相比，由于受新冠肺炎疫情影響，今年上半年防疫用品投訴激增。疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，供不應(yīng)求。部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格，或以次充好、假冒品牌、趁機(jī)售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)，其中產(chǎn)品價(jià)格是這次疫情期間消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
另外訂餐投訴也有增加，主要問(wèn)題是餐飲定金難退還。疫情導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享用預(yù)訂的年夜飯、舉行婚宴。盡管雙方均難以履約，但不少經(jīng)營(yíng)者遲遲不退還消費(fèi)者交付的定金和預(yù)付款等，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。
旅行計(jì)劃受影響導(dǎo)致無(wú)法出行難退款。疫情突發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者的旅行計(jì)劃被迫取消，交付的定金、預(yù)付款等退還難，也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。投訴問(wèn)題主要集中在全額退費(fèi)難，有的旅行社提出機(jī)票、住宿等費(fèi)用要求由消費(fèi)者承擔(dān)損失，或者向消費(fèi)者主張違約金。
下半年，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)全面履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能，從消費(fèi)維權(quán)的事前、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在疫情未完全結(jié)束的情況下，更要科學(xué)消費(fèi)、理智消費(fèi)、綠色消費(fèi)。
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