中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(王桂芹 記者 司宇萌)4月22日，記者從安徽省碭山縣消保委了解到，該縣消保委近期成功調(diào)解了一起使用面膜導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的消費(fèi)糾紛，最終商家賠償消費(fèi)者4萬(wàn)元損失。
今年3月10日，碭山縣12315平臺(tái)接到貴州省貴陽(yáng)市消費(fèi)者嚴(yán)女士投訴，稱其在拼拼平臺(tái)碭山某網(wǎng)店購(gòu)買的富勒烯面膜，當(dāng)晚使用面部起癢、發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，第二天早晨起來(lái)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)臉部浮腫，皮膚嚴(yán)重過(guò)敏，不得不住院治療。治愈出院后，嚴(yán)女士打12315平臺(tái)投訴，要求網(wǎng)店賠償其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)8萬(wàn)余元。
碭山縣消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人組織碭山縣開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所消保委分會(huì)工作人員迅速開展調(diào)查，并組織調(diào)解。由于在疫情時(shí)期，消費(fèi)者在貴陽(yáng)，只能提供購(gòu)買憑證，傳遞臉部浮腫的照片以及醫(yī)療證明，不能現(xiàn)場(chǎng)提供證據(jù)。碭山縣消保委向該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人宣傳指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身安全、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)有求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”“消費(fèi)者因購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。爭(zhēng)議雙方對(duì)面膜引發(fā)的過(guò)敏這一事實(shí)沒有提出異議，只是對(duì)賠償數(shù)額存在分歧。經(jīng)碭山縣消保委工作人員耐心調(diào)解，雙方本著互讓互諒的原則達(dá)成協(xié)議，由該網(wǎng)店一次性補(bǔ)償嚴(yán)女士包括精神損害賠償、治療等相關(guān)費(fèi)用共4萬(wàn)元。雙方對(duì)此結(jié)果均表示認(rèn)可。
碭山縣消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買面部化妝品時(shí)，要先在手腕內(nèi)側(cè)和耳朵后側(cè)皮膚測(cè)試，以免化妝品涂抹在臉上后發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)。
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