中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）1月14日，福建省消委會(huì)發(fā)布2019年度投訴情況分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全年福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴24457件，解決22793件，解決率93.20%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3651.66萬(wàn)元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?39件，得到加倍賠償額28.88萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢(xún)137105人次。
其中，質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴高居首位，合同問(wèn)題及售后服務(wù)問(wèn)題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。這3個(gè)方面投訴量占投訴總量的一半以上。與2018年同期相比，涉及價(jià)格、質(zhì)量的投訴比重上升明顯，虛假宣傳及計(jì)量問(wèn)題的投訴比重則有所下降。
2019年福建省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類(lèi)投訴12583件，占投訴總量51.45%。從商品類(lèi)投訴來(lái)看，日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)、食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)與房屋及建材類(lèi)的投訴量居前五。其中食品類(lèi)投訴比重上升明顯，增幅為171.76%。服務(wù)類(lèi)投訴11874件，占投訴總量48.55%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)與文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的投訴量居前三位。生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴比重上升較明顯，增幅為36.77%。
從投訴熱點(diǎn)看，食品安全不容忽視。2019年度，福建全省消委會(huì)共受理食品類(lèi)投訴2117件，占總投訴量的8.66%，與2018年同期相比，投訴量上升171.76%，增幅明顯。消費(fèi)者關(guān)于食品方面的投訴主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是關(guān)于食品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的投訴，具體包括生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)期、變質(zhì)、失效的食品和生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的食品非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等；另一類(lèi)是關(guān)于預(yù)包裝食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在瑕疵的投訴。標(biāo)簽瑕疵主要是“漏標(biāo)”，即標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的標(biāo)識(shí)遺漏必要信息；還有就是“錯(cuò)標(biāo)”，即標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤。
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