中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)“六一”國(guó)際兒童節(jié)在即，為營(yíng)造良好兒童用品消費(fèi)環(huán)境，福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理2019年以來兒童用品的消費(fèi)投訴舉報(bào)信息，進(jìn)行分析并發(fā)出兒童用品的消費(fèi)警示和建議。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2019年以來(截至今年5月22日)，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共受理有關(guān)兒童用品的消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)2416件，其中，投訴693件，舉報(bào)152件，咨詢1571件。從投訴類型分析，兒童用品消費(fèi)投訴主要有商品和服務(wù)兩大類，商品類主要涉及嬰幼兒食品、嬰幼兒用品、兒童玩具、文具、樂器、體育器材、近視眼鏡、電話手表8個(gè)方面;服務(wù)類主要集中于初等教育、中等教育、才藝教育培訓(xùn)3個(gè)方面。
商品類投訴量排名前三名的分別為嬰幼兒用品226件(其中紙尿褲153件)、電話手表97件、嬰幼兒食品73件。商品類主要投訴問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳這三個(gè)方面。產(chǎn)品質(zhì)量問題主要反映購買的玩具、文化用品等是“三無”產(chǎn)品，無3C認(rèn)證;紙尿褲等嬰兒用品使用后引起嬰幼兒過敏不適等癥狀;嬰幼兒食品涉嫌假冒品牌、結(jié)塊有異物等質(zhì)量問題。售后服務(wù)問題主要反映在商家不履行保修服務(wù)、拒絕退換貨、網(wǎng)購不及時(shí)發(fā)貨三個(gè)方面;虛假宣傳問題主要反映在商家對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格、電話手表套餐等方面的虛假宣傳等。如消費(fèi)者來電稱，今年3月商家在做電話營(yíng)銷時(shí)聲稱送兒童電話手表，結(jié)果上門辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻要扣費(fèi)，消費(fèi)者要取消此業(yè)務(wù)則要付違約金。
服務(wù)類問題主要體現(xiàn)在教育培訓(xùn)方面。初等教育培訓(xùn)類投訴共43件，主要是早教課程、幼兒園、托管、暑假班存在的安全、衛(wèi)生、收費(fèi)退費(fèi)問題;中等教育培訓(xùn)問題類投訴僅9件，主要是學(xué)科培訓(xùn)效果和退費(fèi)糾紛問題;兒童才藝教育培訓(xùn)問題最多，該類投訴共125件，占據(jù)兒童用品投訴量(693件)的18.04%，培訓(xùn)才藝涵蓋了運(yùn)動(dòng)類(游泳、跆拳道、武術(shù)、搏擊、輪滑)、文化益智類(英語、畫畫、書法、樂高、圍棋)及藝術(shù)類(舞蹈、樂器、聲樂)。主要是合同違約、教學(xué)質(zhì)量、不履行口頭承諾、主體搬遷或倒閉的退費(fèi)糾糾紛問題，合同違約共59件，占據(jù)該類投訴一半以上，反映商家違反合同擅自加價(jià)、擅自變更課程時(shí)間及老師以及消費(fèi)者個(gè)人原因要求解除合同退款糾紛三個(gè)問題。如一名消費(fèi)者來電稱：2018年12月21日交了12000元的聲樂課，2019年更換老師，導(dǎo)致小孩無法適應(yīng)，課程費(fèi)用余額還剩8400元，家長(zhǎng)聯(lián)系商家要求退款，但商家一直拖延不退。
針對(duì)以上問題，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局建議：拒購無廠名、廠址、3C認(rèn)證標(biāo)志的嬰幼兒產(chǎn)品、玩具及學(xué)習(xí)文化用品。消費(fèi)者選購產(chǎn)品時(shí)，要主動(dòng)檢查產(chǎn)品說明書及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等是否齊全，包括生產(chǎn)廠家名稱、地址、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、安全警示語、適用標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等。盡量通過大型商場(chǎng)和信譽(yù)良好的商家選購產(chǎn)品。增強(qiáng)安全意識(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)兒童年齡選擇適宜的產(chǎn)品，避免購買零件易散落、存在磁性小零件、尖銳金屬邊緣、粗糙毛刺等的產(chǎn)品。警惕兒童使用非玩具物品，如激光筆、牙簽弩、水精靈等各種易于獲得的物品，做好監(jiān)督和防范措施，避免意外事故發(fā)生。簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí)，建議先查看合同內(nèi)容，確認(rèn)無誤再簽字。切勿輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面條款以免日后發(fā)生糾紛。發(fā)生意外傷害應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并及時(shí)報(bào)告玩具傷害事故。索取并保存維權(quán)憑證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票、合同或其他購物憑證，作為日后維權(quán)的重要憑證。
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