中國消費(fèi)者報(bào)合肥訊(記者 司宇萌)隨著疫情得到控制和生產(chǎn)生活的逐步恢復(fù)，教育培訓(xùn)消費(fèi)類咨詢投訴數(shù)量明顯增多，霸王條款、虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營、拖延退費(fèi)等問題突出，消費(fèi)者反響強(qiáng)烈。4月26日，安徽省消保委發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)時(shí)要慎重填寫合同中的相關(guān)條款，注意防范違約風(fēng)險(xiǎn)。
安徽省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要存在4個(gè)方面：一是投訴內(nèi)容集中于公務(wù)員培訓(xùn)、學(xué)歷教育、中小學(xué)校外輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)(以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為主)投訴，四者占比79.14%。二是集體投訴風(fēng)險(xiǎn)高，個(gè)別經(jīng)營者反復(fù)出現(xiàn)同類投訴，比如一些公務(wù)員考試和研究生教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)多起涉及虛假承諾、多收費(fèi)用、拖延退款等方面的投訴。三是侵權(quán)行為復(fù)雜多樣，涉及超范圍承諾無法兌現(xiàn)、師資不足拖延開課、擅自更換教學(xué)內(nèi)容、故意拖延退費(fèi)、突然搬遷或關(guān)店失聯(lián)、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)差等。四是消費(fèi)者個(gè)人原因違約退費(fèi)、培訓(xùn)效果不滿意、經(jīng)營者故意拖延退費(fèi)糾紛多，三者占比41.01%。
為進(jìn)一步維護(hù)教育培訓(xùn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，安徽省消保委提醒消費(fèi)者在教育培訓(xùn)過程中注意以下事項(xiàng)：
選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)，簽訂合同要慎重。消費(fèi)者可通過“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站或相關(guān)平臺(tái)查看教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、口碑，對(duì)該類機(jī)構(gòu)的師資力量、加盟信息作核實(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境做實(shí)地考察。把經(jīng)營者有關(guān)宣傳及口頭承諾寫入合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)。在實(shí)際的投訴案例中，有些經(jīng)營者明確拒絕消費(fèi)者更改格式合同內(nèi)容、不允許消費(fèi)者試聽課、不明確培訓(xùn)地點(diǎn)、環(huán)境以及師資力量等，消費(fèi)者應(yīng)注意其違約風(fēng)險(xiǎn)。
繳費(fèi)容易退費(fèi)難，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模糊退費(fèi)規(guī)則。退費(fèi)從法律層面分析其實(shí)就是提前解除合同，如果一方不同意，則需要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議來定，如果需要強(qiáng)制解除合同，則需要消費(fèi)者舉證對(duì)方存在違法情形，如果消費(fèi)者認(rèn)為商家的違約金過高，可以要求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者需要做的是，別輕易將身份證、銀行卡等賬號(hào)給商家，要留心對(duì)方下載的是什么軟件、簽訂的是什么合同，盡量避免權(quán)益受損。
預(yù)付消費(fèi)未保留收費(fèi)憑證維權(quán)難。消費(fèi)者付款后往往處于被動(dòng)的地位，一旦出現(xiàn)問題，權(quán)益難以得到保障。從具體投訴來看，預(yù)付式消費(fèi)中存在的侵權(quán)事實(shí)主要有商家夸大宣傳吸引客源、拒不兌現(xiàn)宣傳承諾、商品或服務(wù)質(zhì)量難以得到保障、設(shè)置霸王條款、變更后的經(jīng)營主體拒絕承繼原有義務(wù)、設(shè)置高額的退款門檻、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。受疫情影響，經(jīng)營者不能正常營業(yè)，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加。
變更合同需要雙方協(xié)商一致。受疫情影響，商家存在壓縮減少課程、線下培訓(xùn)改為線上培訓(xùn)等行為，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效果等影響，及時(shí)有效和商家做好溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)可以提出取消、變更培訓(xùn)服務(wù)，如退費(fèi)、補(bǔ)課等。
盡量避免個(gè)人原因違約。調(diào)查顯示，消費(fèi)者因個(gè)人時(shí)間不允許、工作變動(dòng)、家庭搬遷、身體不適等原因?qū)е碌耐丝罴m紛有增多趨勢(shì)，甚至有的家長盲目替孩子報(bào)名培訓(xùn)班，孩子卻因?yàn)槁牪欢钟|上課，導(dǎo)致退款糾紛。
出現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)。發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可收集整理相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向消保委或有關(guān)行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
安徽省消保委同時(shí)警示經(jīng)營者，要誠信經(jīng)營，不得以誘導(dǎo)、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù)，尊重消費(fèi)者知情權(quán)，強(qiáng)化師資力量，不得擅自更改教學(xué)內(nèi)容，不得故意拖延退費(fèi)或設(shè)置不合理扣費(fèi)項(xiàng)目，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要妥善處理。
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