中國消費(fèi)者社報天津訊(記者萬曉東)近日，記者從天津市消費(fèi)者協(xié)會了解到，自8月開始，將在以往不定期進(jìn)行投訴披露的基礎(chǔ)上，以每月15日定期發(fā)布“消費(fèi)警示”的形式對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為加強(qiáng)曝光力度。8月13日，天津市消協(xié)發(fā)布了2020年第1號消費(fèi)警示，慎選天津市歐派智家科技有限公司。
據(jù)悉，推出此舉的目的，一是更好地履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織“對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評”的法定公益職責(zé)；二是落實(shí)相關(guān)部門“加大投訴公示力度”“披露侵害消費(fèi)者權(quán)益典型投訴問題”的指示精神；三是結(jié)合“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題，強(qiáng)化監(jiān)督的群眾路線，曝光一個、震懾一批、教育多數(shù)，引導(dǎo)消費(fèi)者“用腳投票”，促進(jìn)良幣驅(qū)逐劣幣，最終服務(wù)于提振消費(fèi)信心、營造良好消費(fèi)環(huán)境、拉動消費(fèi)的總體目標(biāo)。
在消費(fèi)警示發(fā)布的過程中，天津市消協(xié)將堅持客觀公正、依法有據(jù)、有利于市場健康發(fā)展和社會穩(wěn)定的原則，對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或者可能造成更大直接損害的;侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為存在主觀故意的；經(jīng)營者利用獨(dú)占地位、格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行曝光警示。
典型投訴
2019年11月，消費(fèi)者王女士與天津市歐派智家科技有限公司于簽定購貨合同，合同額約18萬元，定制衣柜和櫥柜。歐派負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺、設(shè)計、安裝及售后工作。王女士按合同約定交付款項(xiàng)，在實(shí)地量尺過程中提示應(yīng)注意事項(xiàng)。
2019年12月下旬，歐派公司將依實(shí)地測量后，設(shè)計、生產(chǎn)的衣櫥柜產(chǎn)品進(jìn)行送貨安裝。王女士發(fā)現(xiàn)多個問題：主臥柜子、客廳陽臺柜子尺寸錯誤，書房榻榻米上衣柜以及衣帽間、客臥連體門與原設(shè)計方案不符。之后，王女士多次請假與歐派公司溝通解決問題。3月，王女士向天津市消協(xié)投訴。
因疫情，天津市消協(xié)未進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。與歐派公司取得聯(lián)系，確認(rèn)消費(fèi)者反映的衣柜、櫥柜存在的問題均屬實(shí)。王女士表示，自己選擇歐派就是看中其大品牌，測量、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝更有保障。在復(fù)尺時，自己對一些需要注意的地方都曾提前明確告之，歐派居然出現(xiàn)多個問題，有的問題無法解決，要求賠償。歐派公司給天津市消協(xié)的回函中表示，2019年12月22日為消費(fèi)者王女士生產(chǎn)的櫥柜衣柜書柜，確實(shí)存在尺寸有誤，均為歐派公司人員設(shè)計錯誤，有的問題也進(jìn)行了處理，但拒絕消費(fèi)者賠償要求。
案例評析
消費(fèi)者定制的“歐派”衣櫥柜產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，事實(shí)客觀存在。依雙方簽定的合同，歐派公司負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺、設(shè)計、安裝及售后工作，按照合同規(guī)定提供生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。歐派公司定制的產(chǎn)品確實(shí)存在尺寸有誤，為歐派公司人員設(shè)計錯誤。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！逗贤ā芬?guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！短旖蚴邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，因經(jīng)營者責(zé)任引起的消費(fèi)爭議，消費(fèi)者為解決該爭議而產(chǎn)生的交通費(fèi)、郵寄費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營者承擔(dān)。
對此，天津市消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者要求相應(yīng)的賠償依法有據(jù)，歐派公司拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。天津消協(xié)為此提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇天津市歐派智家科技有限公司。
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