★人物簡介
賀永鴻 遼寧省錦州市全民健康保障中心檢驗師，錦州市消費者協(xié)會消費維權(quán)志愿者。他充分利用掌握的醫(yī)學專業(yè)知識，借助社會相關(guān)部門力量，在消費領(lǐng)域充分發(fā)揮消協(xié)消費維權(quán)志愿者監(jiān)督作用，通過消費維權(quán)活動幫助商家提升服務質(zhì)量，為服務民生貢獻自己的力量，榮獲2018年度錦州市優(yōu)秀消費維權(quán)志愿者稱號。
賀永鴻日常注意收集可用于調(diào)解消費糾紛的專業(yè)知識。
中國消費者報報道(記者王文郁)作為一名從事健康教育與健康促進的衛(wèi)生工作者和消費者協(xié)會的維權(quán)志愿者，賀永鴻始終秉承“醫(yī)者仁心、大愛無疆”的理念，時刻牢記服務人民、弘揚主旋律、傳播正能量的職責，做好消費維權(quán)服務工作。
運用專業(yè)特長服務民生
2019年7月的一天，賀永鴻接到錦州電視臺錦州熱線記者打來的電話，稱家住松波路某小區(qū)的住戶反映所住小區(qū)里的蚊子太多，可能是由于地下室常年進水所致，請他聯(lián)系專家為居民講解一下防蚊知識。
接到電話后，賀永鴻立即聯(lián)系專家并會同記者來到現(xiàn)場，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)居民反映的蚊子過多確實是由地下室積水造成的。賀永鴻及時聯(lián)系小區(qū)物業(yè)方面負責人，對方解釋說，由于地下室有很多居民堆放的雜物沒有清理，所以無法排凈積水。
了解情況后，賀永鴻又召集小區(qū)住戶代表到現(xiàn)場解釋產(chǎn)生蚊子多的原因，提請住戶配合物業(yè)做好地下室雜物清理工作，住戶紛紛表示積極配合。經(jīng)過一番溝通后，小區(qū)物業(yè)同意給地下室做排水并重新做防水。賀永鴻隨后又幾次來到小區(qū)進行督促，直到蚊子擾民問題在該小區(qū)得到徹底解決。
2019年春節(jié)前的一天，眼看就要下班了，錦州疾控中心門診傳來激烈的爭吵。市民李先生到疾控中心接種疫苗，不巧當天的疫苗注射完了，李先生因擔心影響自身健康和當班的護士發(fā)生了爭執(zhí)。
賀永鴻恰巧遇到這起糾紛，在了解情況后，向李先生和疾控中心護士說明自己消費維權(quán)志愿者的身份。他利用所學醫(yī)學專業(yè)知識，向李先生解釋了疫苗接種程序，并承諾一定幫助協(xié)調(diào)到疫苗，告訴李先生第二天再來接種不會影響效果;而后，他又利用自己的關(guān)系聯(lián)系了縣區(qū)的接種機構(gòu)，及時調(diào)配了李先生需要接種的疫苗，使這一糾紛得到圓滿解決。通過協(xié)調(diào)處理這起糾紛，賀永鴻進一步意識到發(fā)揮醫(yī)學專長做好消費維權(quán)工作的重要性。
積極履行志愿服務消費維權(quán)職責
有一次，賀永鴻到市內(nèi)一家餐廳就餐時，看到有位顧客因使用店內(nèi)杯子劃破嘴角，與服務員發(fā)生爭執(zhí)。餐廳服務員稱杯子是由廠家提供的，而且杯子壞了可以更換，顧客就餐時使用已經(jīng)破損的杯子，沒有及時提出更換，需要自己為受傷負責。即使杯子有質(zhì)量問題，也應由杯子提供商承擔責任，與餐廳無關(guān)。當事消費者一邊擦拭嘴角的傷口，一邊與餐廳服務員理論，稱杯子破損處難以發(fā)現(xiàn)，餐廳使用的餐具沒有安全保障，導致顧客受傷就應該承擔賠償責任，自己所受到傷害應由餐廳負責。
見此情景，為了平息爭端，避免消費糾紛升級，賀永鴻亮明自己是消費維權(quán)志愿者的身份，在調(diào)解糾紛時，提出餐廳從保障到店用餐顧客消費安全的角度出發(fā)，應該對顧客受到的傷害進行賠償。然而，餐廳經(jīng)營者拒不承認負有責任，不同意賠償消費者因所受傷害產(chǎn)生的損失。受傷的消費者在現(xiàn)場一時也沒有什么更好的解決辦法。
賀永鴻現(xiàn)場撥通了餐飲行業(yè)監(jiān)管部門的熱線電話，幫助消費者進行了投訴。次日上午，他又與監(jiān)管部門執(zhí)法人員和消費者一起來到該餐廳。執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查后，認定餐廳經(jīng)營者負有責任。最終，由餐廳和餐具生產(chǎn)廠家共同賠付了消費者的醫(yī)療費，同時賠付消費者500元精神損失費。消費者對此處理結(jié)果感到滿意。
賀永鴻用專業(yè)知識自覺維護消費者的合法權(quán)益，積極傳播消費維權(quán)正能量，樹立了良好的消費維權(quán)志愿者的形象。他表示，消費維權(quán)事業(yè)還有很長的路要走，不是一朝一夕可以完成的，自己既是消費者，也是消費維權(quán)者，幫助消費者維權(quán)不但可以保護消費者的利益不受侵犯，還可以推動消費服務質(zhì)量的提升，他愿意堅持做好消費維權(quán)志愿服務工作。
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