中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 7月10日，餓了么宣布全面升級(jí)，從餐飲外賣(mài)平臺(tái)升級(jí)為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。餓了么APP將于7月17日全新改版上線。
餓了么方面表示，此次升級(jí)涵蓋四大方面：從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)。
“經(jīng)過(guò)此次的全面升級(jí)，餓了么從送外賣(mài)到送萬(wàn)物、送服務(wù)，持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’。”餓了么CEO王磊表示，“送萬(wàn)物”的內(nèi)涵正在被不斷拓展，商品和服務(wù)都可以外賣(mài)到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書(shū)籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項(xiàng)目也將實(shí)現(xiàn)送服務(wù)上門(mén)。
餓了么還首次推出“隨心訂”新服務(wù)，用戶在點(diǎn)鮮奶等外賣(mài)時(shí)，除了即時(shí)配送之外，還可以享受周期配送，7天、15天、30天可任意選擇。未來(lái)，餓了么還在各個(gè)垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作，為消費(fèi)者帶來(lái)更多貼心服務(wù)。
王磊表示，餓了么將持續(xù)聚焦用戶價(jià)值，從消費(fèi)者需求出發(fā)不斷優(yōu)化和升級(jí)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略。加碼非餐飲領(lǐng)域的外賣(mài)服務(wù)，就是基于消費(fèi)者需求的不斷增加。過(guò)去一年來(lái)，餓了么用戶的非餐飲類需求持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是商超、果蔬、醫(yī)藥、鮮花等品類。疫情發(fā)生以來(lái)，餓了么整體商家數(shù)量增30%，非餐飲門(mén)店數(shù)量增速遠(yuǎn)超大盤(pán)，寵物用品店數(shù)量增長(zhǎng)6倍、火鍋烤串食材店和母嬰店的數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)3倍。
“一方面，即時(shí)配送已經(jīng)成為同城生活的剛需，另一方面，越來(lái)越多商家也意識(shí)到，數(shù)字化能力已經(jīng)成為餐飲和零售行業(yè)的必備技能。”王磊說(shuō)。
值得一提的是，餓了么在即將更新的App內(nèi)，增加了更多內(nèi)容互動(dòng)和個(gè)性化推薦，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續(xù)聚焦美食，讓吃飯邊得更有趣、更好玩，商家也可以通過(guò)更加視覺(jué)化的方式運(yùn)營(yíng)商品和品牌。與此同時(shí)，美食外賣(mài)頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。“有好店”頻道也在測(cè)試中，為消費(fèi)者推薦精選的高品質(zhì)門(mén)店。
此前的“超級(jí)會(huì)員”與“吃貨卡”也迎來(lái)改版。新版“吃貨卡”將成為餓了么新的會(huì)員系統(tǒng)，用戶在餓了么下單將累積“吃貨豆”，吃貨豆可兌換紅包及商家優(yōu)惠券。同時(shí)擁有超級(jí)會(huì)員和新版吃貨卡的用戶將升級(jí)“超級(jí)吃貨卡”，權(quán)益更豐富。
已有三年工作經(jīng)驗(yàn)的餓了么藍(lán)騎士孫冰濤表示，自從餓了么推出“跑腿”業(yè)務(wù)后，有不少用戶早已把外賣(mài)平臺(tái)玩出新花樣。“除了幫買(mǎi)一些千奇百怪的東西，修過(guò)很多電器，還在大雨天接過(guò)推車(chē)的訂單，也有的用戶工作繁忙身處異地，下單讓我買(mǎi)點(diǎn)東西去家里看看父母。”
“外賣(mài)平臺(tái)有時(shí)候連接的是人和商品，有時(shí)候連接的是人與人之間的情感。”王磊說(shuō)，未來(lái)餓了么將持續(xù)加碼零售類的快送服務(wù)。“外賣(mài)絕不只是解決吃飯的工具，我們的新口號(hào)叫做’愛(ài)什么，來(lái)什么’，希望為每一個(gè)用戶打造應(yīng)有盡有的美好生活圈。”(王小月)
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