中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)預(yù)定了婚紗照套餐并支付了定金，3年后消費者想退回定金，遭到商家的拒絕。近日，浙江省臺州市路橋區(qū)消保委調(diào)解了這樣一起消費投訴，最終，商家同意退還部分款項。
日前，臺州市路橋區(qū)消保委接到消費者投訴，稱其于2017年預(yù)定了價值4800元的婚紗照套餐，當(dāng)時預(yù)付定金2000元。后因與女方離婚，沒有了拍攝婚紗照的需要，希望能退回定金，但與商家溝通后，商家表示定金不能退回。
接到投訴后，路橋區(qū)消保委工作人員安排雙方進行當(dāng)面調(diào)解。據(jù)悉，消費者在預(yù)定婚紗照套餐時有簽訂合同，后雖與女方離婚，導(dǎo)致合同內(nèi)容無法正常履行，但消費者承諾今后還會使用該套餐。商家表示在已過去3年且當(dāng)時消費者未提出退款的情況下，消費者突然提出想退回定金，自己無法接受。
據(jù)路橋區(qū)消保委工作人員介紹，《擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。該法第九十一條同時規(guī)定定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。消費者在預(yù)定價值4800元的婚紗照套餐時預(yù)付了2000元定金，顯然不符合上述關(guān)于定金數(shù)額的規(guī)定。該投訴案中實際作為定金的應(yīng)為960元，由于消費者違約不可返還，再除去事先約定拍攝造成的化妝師人工費100元，以及商家贈送的價值105元的禮品不可退回，商家最后應(yīng)退給消費者確定為835元。
經(jīng)過消保委工作人員耐心調(diào)解，雙方最后達(dá)成一致，商家同意退還給消費者835元，消費者對此也表示認(rèn)可。
對此，路橋區(qū)消保委提醒消費者要選擇正規(guī)的商店進行消費，簽訂合同時應(yīng)認(rèn)真閱讀相關(guān)規(guī)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，保管好簽訂的合同以及相關(guān)的消費憑證。若由于客觀原因?qū)е潞贤男欣щy，消費者應(yīng)當(dāng)及時與商家協(xié)商，找到雙方都能夠接受的解決方案，若自身合法權(quán)益受到侵犯，也要及時尋求消保委幫助，維護自身利益。
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