中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)報(bào)名參加了街舞培訓(xùn)課，后要求全額退還報(bào)名費(fèi)。近日，浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣消保委接到這樣一起預(yù)付式消費(fèi)的投訴。最終，經(jīng)消保委與當(dāng)事雙方協(xié)商，商家將9800元課程費(fèi)用退還給消費(fèi)者。
消費(fèi)者朱女士投訴，其于2019年7月3日帶兒子到天臺(tái)縣颶風(fēng)文化傳播有限公司參加了1節(jié)免費(fèi)街舞體驗(yàn)課，朱女士當(dāng)場(chǎng)為兒子報(bào)名，并支付了9800元的課程費(fèi)用。然而，上了3節(jié)街舞培訓(xùn)課后，由于孩子晚上無人接送，朱女士于2019年7月24日向商家提出退學(xué)且要求全額退還報(bào)名費(fèi)，因協(xié)商無果，遂請(qǐng)求消保委介入調(diào)解。
據(jù)悉，接到投訴后，天臺(tái)縣消保委馬上給當(dāng)時(shí)雙方發(fā)出《投訴調(diào)解通知書》。據(jù)工作人員介紹，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十六條規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定或者按照雙方不違背法律、法規(guī)規(guī)定的約定履行義務(wù)”。《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定，“在設(shè)定的使用期限內(nèi)不限制消費(fèi)次數(shù)的年卡、季卡等記名預(yù)付憑證，消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用”“導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)接受培訓(xùn)或者繼續(xù)培訓(xùn)無法達(dá)到預(yù)期效果的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退還相應(yīng)費(fèi)用，并要求依法賠償損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退費(fèi)之日起五日內(nèi)予以退還”“依法承擔(dān)退貨或者退款責(zé)任時(shí)，不得要求消費(fèi)者退還贈(zèng)品，不得將贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)折價(jià)抵扣退款”。
該投訴中，商家在向消費(fèi)者收費(fèi)時(shí)并未簽訂書面培訓(xùn)合同，而消費(fèi)者朱女士出具的收據(jù)為記名預(yù)付憑證，因此在其要求退學(xué)退費(fèi)時(shí)，商家應(yīng)遵循上述規(guī)定在“五日內(nèi)予以退還”。
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