中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，消費者鄭女士在洞頭家博會訂購了家裝商品并獲得抽獎機(jī)會，在現(xiàn)場抽中了一等獎，商家卻不予兌獎，雙方為此爭執(zhí)不下。鄭女士隨即向浙江省溫州市洞頭縣消保委求助，要求商家按照約定兌獎。
據(jù)洞頭縣消保委工作人員介紹，洞頭家博會是由洞頭的12個家裝經(jīng)營者聯(lián)合開展的推廣家裝商品的活動。為擴(kuò)大活動的宣傳和經(jīng)營效果，該活動設(shè)置了抽獎環(huán)節(jié)，消費者在任意一家經(jīng)營戶訂購商品滿1000元即可獲得一張抽獎券，抽獎券由抽獎聯(lián)和兌獎聯(lián)組成，為僅有編號的不記名券。
鄭女士訂購商品后共獲得24張抽獎券，因抽獎兌獎當(dāng)天無法到達(dá)現(xiàn)場，委托訂購家裝商品的商家代領(lǐng)獎項。但在現(xiàn)場抽到鄭女士的抽獎券為一等獎后，活動方卻以本人未能到場領(lǐng)獎為由宣布抽獎無效并重新進(jìn)行抽獎，最后一等獎花落別家。
面對鄭女士的投訴，活動方認(rèn)為洞頭家博會設(shè)置抽獎兌獎環(huán)節(jié)是為了提高宣傳力度，為保障誠信抽獎，特設(shè)需本人親自領(lǐng)獎的規(guī)則，且商家發(fā)放抽獎券時均有提醒消費者需本人到場兌獎，否則無效，當(dāng)日在鄭女士無法親自領(lǐng)獎的情況下重新抽獎，由在場中獎的消費者現(xiàn)場兌獎，并未違反規(guī)則。
消保委工作人員表示，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
由于該家博會提供的抽獎券為不記名券，兌獎僅按照編號進(jìn)行，無法從活動的兌獎環(huán)節(jié)核定獲獎人身份，且兌獎屬于民事行為，因此可以委托領(lǐng)獎。商家設(shè)計的規(guī)則排除了消費者委托他人的權(quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，違反了上述規(guī)定，不能以此規(guī)則作為不兌獎的依據(jù)。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達(dá)成和解，最終由洞頭家博會主辦方補償給鄭女士2000元。
洞頭縣消保委工作人員提醒，在進(jìn)行消費抽獎活動時，一定要看清抽獎活動的具體細(xì)則，并仔細(xì)詢問商家抽獎活動是否有附加條件，以便更好地維護(hù)好自身合法權(quán)益。
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