中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(史曄 記者薛慶元)線下無(wú)理由退貨是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，推進(jìn)線下無(wú)理由退貨不僅能改善消費(fèi)體驗(yàn)，更是激發(fā)消費(fèi)潛力的有力手段。今年4月蘇州線下無(wú)理由退貨平臺(tái)正式上線，線下購(gòu)物無(wú)理由退貨政策服務(wù)也同步啟動(dòng)。隨著消費(fèi)格局不斷變化，蘇州不斷創(chuàng)新優(yōu)化線下無(wú)理由退貨制度，提升消費(fèi)“濃度”，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。
蘇州市的線下無(wú)理由退貨工作是由政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束，由政府先行墊付退付資金全方位支撐無(wú)理由退貨工作，蘇州市成為目前全國(guó)唯一一個(gè)由政府先行墊付退付資金的城市。
蘇州無(wú)理由退貨商品類型實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”，除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類商品之外，都能無(wú)理由退貨，應(yīng)退盡退。除直接到店和商家協(xié)商退貨外，消費(fèi)者還可通過(guò)蘇州“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)在線發(fā)起退貨申請(qǐng)，由平臺(tái)審核后與商家協(xié)商退貨退款方式或由資金池先行退付。同時(shí)，線下還會(huì)布局一批無(wú)理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點(diǎn)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以辦理退貨退款。
近日，蘇州“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)軟件獲版權(quán)認(rèn)定，為蘇州線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作提供了有力支撐。蘇州“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)”自今年4月啟用以來(lái)，促進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作在蘇州的全面開(kāi)展。今年5月1日至今，從重點(diǎn)商圈到熱門旅游景區(qū)、從古鎮(zhèn)再到連鎖超市等特定行業(yè)，加入的承諾商戶已累計(jì)達(dá)到35761戶，實(shí)際發(fā)生退貨12895筆，累計(jì)金額達(dá)到833.16萬(wàn)元。
據(jù)了解，蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局將推進(jìn)無(wú)理由退貨平臺(tái)二期項(xiàng)目建設(shè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者端、商戶端服務(wù)站端和消保委端的各項(xiàng)功能，借鑒此次版權(quán)認(rèn)定的經(jīng)驗(yàn)，蘇州市消保委已將“吳優(yōu)”申請(qǐng)注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)，旨在為今后更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供有力保障。
9月14日，蘇州舉行2020年質(zhì)量月活動(dòng)，蘇州市級(jí)以上質(zhì)量獎(jiǎng)生產(chǎn)企業(yè)加入無(wú)理由退貨行列，線下無(wú)理由退貨再擴(kuò)容。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)蘇州首批無(wú)理由退貨承諾生產(chǎn)企業(yè)授牌，好孩子兒童用品有限公司、萊克電氣股份有限公司等14家獲得市質(zhì)量獎(jiǎng)以上的生產(chǎn)企業(yè)鄭重承諾，在全國(guó)率先推行“廠商一體化”無(wú)理由退貨制度，在全國(guó)所有26726家(其中蘇州1084家)線下零售門店的商品均實(shí)施7天無(wú)理由退貨制度。
哪些商品可以線下無(wú)理由退貨?授牌企業(yè)承諾，凡在該企業(yè)線下所有零售門店銷售的商品(以本企業(yè)對(duì)外公開(kāi)承諾的商品品類為準(zhǔn))，商品包裝無(wú)損，不影響二次銷售的前提下，保證在商品售出之日起不少于7天(含7天)無(wú)理由退貨。
蘇州是制造業(yè)大市。啟動(dòng)“廠商一體化”無(wú)理由退貨制度，意味著無(wú)理由退貨工作將從終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸。企業(yè)作為消費(fèi)環(huán)中的最重要主體，積極加入無(wú)理由退貨隊(duì)伍行列，體現(xiàn)了敢于作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)奶K州企業(yè)形象，為營(yíng)造安心、放心、舒心的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境走出了一條新路。
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