中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）11月12-13日，深化無理由退貨承諾打造“滿意消費(fèi)長三角”消費(fèi)新高地現(xiàn)場會在浙江省長興縣召開。記者在會上獲悉，截至目前，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費(fèi)品、旅游文化、教育培訓(xùn)、體育健身等多個消費(fèi)領(lǐng)域。
2019年8月，上海、江蘇、浙江、安徽“三省一市”市場監(jiān)管部門聯(lián)合開展“滿意消費(fèi)長三角”行動，全域開展放心消費(fèi)創(chuàng)建。行動推進(jìn)一年多以來，在開展無理由退貨承諾行動、打造異地異店無理由退貨承諾聯(lián)盟方面成效顯著。
今年6月以來，上海市線下零售企業(yè)“七日無理由退貨”服務(wù)承諾聯(lián)盟成立，上海十大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業(yè)龍頭企業(yè)加入聯(lián)盟。商圈內(nèi)有一定影響力的663家購物中心、百貨公司、馳名品牌專賣店，約5600個品牌商向消費(fèi)者承諾“無理由退換貨”服務(wù)，較2019年全市750家線下零售企業(yè)（含品牌商）增長了7倍。
江蘇省創(chuàng)建線下無理由退貨商圈85個，3A及以上景區(qū)61家，共有53162家單位參加線下無理由退貨承諾，受理無理由退貨21113件，折合金額1957.11萬元。
安徽省制定印發(fā)《線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》，全面推動線下無理由退貨承諾工作，按照“一地一特色、一處一亮點(diǎn)”原則，將線下無理由退貨承諾活動從單一企業(yè)向旅游景區(qū)、專業(yè)市場等商業(yè)集聚區(qū)拓展。10月，5A級景區(qū)九華山風(fēng)景區(qū)全面開展線下無理由退貨承諾活動。
浙江省作為全國率先探索線下實(shí)體店無理由退貨制度的省份，于2016年底正式啟動實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動，目前已累計培育發(fā)展線下無理由退貨承諾企業(yè)17.8萬家，動員全省327家企業(yè)加入“滿意消費(fèi)長三角”實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟，鼓勵一批企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，提出高于或優(yōu)于法律法規(guī)規(guī)定的無理由退貨承諾。如杭州市世紀(jì)聯(lián)華超市推出了“商品準(zhǔn)入源頭可追溯、全網(wǎng)比價買貴退差、銷售商品16天無理由退換貨”的個性化承諾；銀泰百貨推出了“60天異地跨門店無理由退換貨”個性化承諾。
截至目前，三省一市共有近25萬家企業(yè)承諾線下7天無理由退貨，涉及日用消費(fèi)品、旅游文化、教育培訓(xùn)、體育健身等多個消費(fèi)領(lǐng)域，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)主體責(zé)任意識，大大提升了消費(fèi)者滿意度和獲得感。
會上，浙江省市場監(jiān)管部門就下一步“滿意消費(fèi)長三角”行動專項(xiàng)工作，提出了倡議：
以更新的手段，嚴(yán)打侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。加強(qiáng)對新消費(fèi)業(yè)態(tài)和行業(yè)的監(jiān)測發(fā)現(xiàn)和分析研判，不定期發(fā)布消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險提示，集中力量查辦一批社會關(guān)注度高、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的區(qū)域性、產(chǎn)業(yè)性、行業(yè)性大案要案，切實(shí)優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境。
以更大的決心，嚴(yán)管屢發(fā)頻發(fā)問題行業(yè)和領(lǐng)域。圍繞消費(fèi)難點(diǎn)領(lǐng)域，指導(dǎo)經(jīng)營者明示商品服務(wù)項(xiàng)目價格，依法查處假冒偽劣、違法廣告、虛假宣傳、缺斤短兩、捆綁銷售等違法行為，杜絕臨時加價、拒退訂金、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不誠信現(xiàn)象，密切配合職能部門開展聯(lián)合調(diào)查、比較試驗(yàn)、集體約談、公開點(diǎn)評等措施，著力破除侵害消費(fèi)者權(quán)益的“潛規(guī)則”。
以更實(shí)的舉措，嚴(yán)懲違法違規(guī)經(jīng)營的市場主體。加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用信息采集、歸集和運(yùn)用，不斷擴(kuò)大消費(fèi)投訴信息公示覆蓋面，發(fā)揮信用約束和聯(lián)合懲戒作用。進(jìn)一步密切與長三角地區(qū)公安、檢察院等部門的協(xié)作配合。
以更強(qiáng)的力度，積極推進(jìn)“無理由退貨”行動。積極發(fā)揮市場監(jiān)管部門在放心消費(fèi)建設(shè)中的組織、引導(dǎo)、推動和監(jiān)管的作用，引導(dǎo)更多更優(yōu)的大型商超、跨省連鎖、廠方直營等企業(yè)主動加入放心消費(fèi)建設(shè)，作出個性化無理由退貨承諾，亮出企業(yè)的自信和擔(dān)當(dāng)，讓消費(fèi)者買得放心、退得順心、消費(fèi)開心。
浙江省市場監(jiān)管局副局長馬劍平表示，下階段將立足長三角地區(qū)已有合作基礎(chǔ)，梳理鞏固現(xiàn)有成果，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作互動，落細(xì)落實(shí)《長三角地區(qū)共同開展“滿意消費(fèi)長三角”行動方案》，力爭形成一系列包括滿意消費(fèi)評價體系、異地異店無理由退貨指引、消費(fèi)投訴信息聯(lián)合公示在內(nèi)的“滿意消費(fèi)長三角”行動工作機(jī)制，切實(shí)優(yōu)化市場消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力，共同將長三角地區(qū)打造成高質(zhì)量發(fā)展和“雙循環(huán)”相互促進(jìn)的新發(fā)展格局核心地區(qū)。
湖州市市場監(jiān)管局發(fā)布了《消費(fèi)糾紛多元化解工作指南》，為消費(fèi)者提供及時、高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)“直通車”。與會代表實(shí)地觀摩了長興縣放心消費(fèi)商圈、放心消費(fèi)教育體驗(yàn)館和八都岕放心消費(fèi)景區(qū)。上海、浙江、江蘇、安徽“三省一市”市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，消保機(jī)構(gòu)和消保委負(fù)責(zé)人，共計120人出席會議。
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