中國消費者報濟南訊 2022年以來，山東省消費者協(xié)會牽頭濟南、淄博、東營、濟寧、泰安、德州、聊城、濱州、菏澤等沿黃9市消費者組織發(fā)起成立了山東省黃河流域消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展聯(lián)盟（以下簡稱聯(lián)盟），并由9市消費者組織書面簽署了聯(lián)盟合作協(xié)議。
兩年來，聯(lián)盟堅持以橫向聯(lián)動、縱向延伸的模式整合區(qū)域資源、暢通維權(quán)渠道、加強互聯(lián)互通、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、提升消費者滿意度，不斷推動山東省消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。
為完善消費維權(quán)溝通協(xié)作機制，聯(lián)盟堅持4項工作原則：一是協(xié)商共議。聯(lián)盟內(nèi)事務(wù)堅持對策共商、大事共議、難題共解、實事共辦。二是資源共享。打破地域約束，開放教育基地、維權(quán)站點等特色場館，推動專家、律師等專業(yè)人才跨區(qū)域互助，實現(xiàn)區(qū)域優(yōu)勢互補。三是常態(tài)互動。聯(lián)盟內(nèi)堅持常態(tài)化互動，做到大型活動一起辦、特色活動輪流辦、日?；顒咏徊孓k。四是協(xié)同共治。堅持維權(quán)一體化運轉(zhuǎn)，做到渠道暢通、數(shù)據(jù)同步、聯(lián)動協(xié)同，實現(xiàn)一處維權(quán)、九處發(fā)力。
據(jù)了解，兩年來，聯(lián)盟通過推進消費投訴糾紛化解、開展消費指導與監(jiān)督活動等方式，促進消費者權(quán)益保護工作高質(zhì)量發(fā)展。一是聯(lián)手推動消費投訴糾紛化解。暢通聯(lián)盟內(nèi)消費者訴求反映通道，建立線上線下一體化投訴網(wǎng)絡(luò)，加強投訴信息共享，推動構(gòu)建異地投訴、遠程取證、跨區(qū)域調(diào)解，提升協(xié)同維權(quán)質(zhì)效。據(jù)統(tǒng)計，聯(lián)盟內(nèi)9市消費者組織之間共協(xié)同受理投訴4200余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。加大聯(lián)盟內(nèi)維權(quán)服務(wù)站點建設(shè)力度，推動區(qū)域內(nèi)更多經(jīng)營主體建立消費糾紛快速處理通道，形成便捷、高效的處置機制。二是協(xié)同開展消費指導與監(jiān)督活動。整合聯(lián)盟城市消費者組織的資源優(yōu)勢，針對部分消費領(lǐng)域聯(lián)合開展了20余次商品和服務(wù)社會監(jiān)督活動，特別聚焦新產(chǎn)品、新服務(wù)、新消費，開展消費體察、消費調(diào)查等活動，履行社會監(jiān)督職責，形成共治合力。三是聯(lián)合開展消費教育。圍繞消費維權(quán)年主題，針對共同關(guān)注的消費教育重點聯(lián)合策劃開展消費教育活動。依托區(qū)域內(nèi)主流媒體的載體、平臺以及9市消費者組織的官網(wǎng)、微信、微博等自有宣傳陣地，聯(lián)合策劃了10余次宣傳活動，形成了集互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等移動智能端口多渠道并舉的綜合消費維權(quán)資訊、宣傳平臺，營造區(qū)域一體化宣傳教育的聲勢和氛圍。四是合力打造區(qū)域消費品牌。為適應(yīng)消費者對美好生活的追求，共同發(fā)掘區(qū)域內(nèi)特色鮮明、質(zhì)量保證、信譽優(yōu)良、消費者喜愛的商品和服務(wù)，為消費者提供客觀真實的消費信息和咨詢，合力打造山東省黃河流域高質(zhì)量消費品牌，提振消費信心、激發(fā)消費潛能，讓消費者放心消費、舒心消費、暖心消費。
此外，聯(lián)盟內(nèi)制定了4項運行機制：一是聯(lián)盟輪值機制。聯(lián)盟設(shè)立輪值秘書長，輪值期為一年，由9市消費者組織秘書長輪流擔任。輪值秘書長負責組織召開聯(lián)盟工作會議，根據(jù)年度重點工作等制定年度合作議題并負責任務(wù)分工、工作協(xié)調(diào)、督促落實，會議每年至少召開一次。二是定期通報機制。每季度通報消費維權(quán)一體化合作進展情況，每半年交流消費維權(quán)過程中發(fā)現(xiàn)的新問題、新狀況，探尋消費維權(quán)新方法、新舉措，每年互通消費調(diào)查、消費體驗結(jié)果。三是協(xié)同發(fā)聲機制。對共性消費問題，由輪值秘書長以聯(lián)盟的名義統(tǒng)一發(fā)表觀點和意見；對涉及侵害區(qū)域內(nèi)眾多消費者合法權(quán)益的侵權(quán)違法問題，采取聯(lián)合維權(quán)行動，對外發(fā)布處理情況、消費警示、消費提示和重要聲明等。四是人才共育機制。建立聯(lián)盟內(nèi)維權(quán)人才一體培養(yǎng)、統(tǒng)籌使用機制，由輪值秘書長牽頭管理協(xié)調(diào)，定期組織聯(lián)盟城市間工作人員開展交流、培訓等；建立一體化的專家、律師團等專業(yè)維權(quán)人才庫，切實提升維權(quán)能力和水平。（于店剛）
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