中國消費者報西安訊(記者徐文智)9月18日，陜西省消費者協(xié)會在西安召開消費維權(quán)專家研討會。會議圍繞消費糾紛訴調(diào)對接機制、省消協(xié)專家指導委員會工作規(guī)則以及消費公益訴訟及其他消費維權(quán)重難點問題進行了深入研究和探討。來自省內(nèi)有關(guān)政府部門、司法機關(guān)、高等院校、律師事務所的專家、學者等30多人出席了本次研討會。
近年來，伴隨消費業(yè)態(tài)的日趨多樣化，消費者在整個消費過程中的科學性也逐漸增強，較為明顯地變化就是消費維權(quán)的意識大幅提高。消費者的投訴焦點和投訴重點轉(zhuǎn)移明顯，從傳統(tǒng)的基礎行業(yè)如鐵路、航空、水務、物業(yè)管理，到新興的消費業(yè)態(tài)如個人信息防護、直播帶貨、手機APP，再到與民生息息相關(guān)的食品安全、預付卡消費等。但是，消費者的維權(quán)意識全面覺醒的背后依然是消費維權(quán)成本的居高不下和消費維權(quán)難度的不降反增。破解消費者在消費維權(quán)過程的諸多困難，直面消費領(lǐng)域的諸多新問題新挑戰(zhàn)，成為本次消費維權(quán)專家研討會討論的主要話題之一。
研討會上，參會代表就中國消費者協(xié)會《消費者協(xié)會消費民事公益訴訟工作導則》(試行)、陜西省消費者協(xié)會《專家指導委員會工作規(guī)則》《志愿者律師團工作規(guī)則》《關(guān)于建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制的實施意見》等進行了交流討論；對當前省消協(xié)面臨的幾個重大消費維權(quán)領(lǐng)域的重點難點問題進行分析研判，提出了專家指導意見。
會議認為，消費維權(quán)工作離不開各級職能部門、司法部門、社會各界的支持，消協(xié)一家單打獨斗，寸步難行；消費結(jié)構(gòu)不斷升級，消費者的維權(quán)意識、法律意識在不斷增強，消費維權(quán)必須強化法規(guī)制度建設，走法治化、專業(yè)化的路子，才能解決一些根本性問題、長遠性問題;消協(xié)工作是一項公益事業(yè)，從事消費維權(quán)的工作人員，不能有私心、有所圖，始終心懷人民，真真切切維護消費者合法權(quán)益。
會議強調(diào)，要積極適應改革發(fā)展新形勢，謀求消協(xié)組織新發(fā)展。下一步，將全力籌備成立陜西省消費者權(quán)益保護委員會，推進消協(xié)組織工作職能全新拓展、升級，動員社會各界參與到消費維權(quán)工作上來，推動建立大維權(quán)工作機制；將繼續(xù)抓好消費公益訴訟的研究，尤其是要加強與法院、檢察院等部門溝通聯(lián)系，建立協(xié)作共享機制，在全省范圍內(nèi)廣泛收集案源，推動公益訴訟實踐;進一步加強消費法規(guī)政策的研究，努力探索訴調(diào)對接、懲戒性賠償、集體訴訟、專家律師維權(quán)“專業(yè)辦公室”等創(chuàng)新做法，進行開拓性研究，提出切實可行的措施。重視消費者權(quán)益保護新技術(shù)、新領(lǐng)域相關(guān)法律問題的研究，在提高經(jīng)營者、消費者和全社會的學法、用法、守法意識工作上做出努力。
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