中國消費者報合肥訊(記者司宇萌)近日，安徽省消保委受理了一起涉及滬皖兩地的消費投訴，最終在兩地消保委的介入下，僅用25個小時就得到圓滿解決。
9月19日，安徽省消保委接到消費者姚先生投訴，稱其于今年7月下旬從上海一家企業(yè)購買了不銹鋼產(chǎn)品，于9月7日上午收到貨品。當(dāng)天下午剛開始使用就出現(xiàn)了絲錐爛牙問題，認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。即刻停止使用并與上海公司取得聯(lián)系。該公司不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。姚先生要求退貨或者換發(fā)合格產(chǎn)品，但上海公司堅持不退不換。
考慮到被投訴方是在滬企業(yè)，安徽消保委當(dāng)天就將投訴轉(zhuǎn)至上海市消保委，兩地隨即根據(jù)《長三角地區(qū)消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)一體化合作協(xié)議》啟動消費糾紛聯(lián)合調(diào)解工作機制。
9月20日，兩地消保委在詳細聽取了屬地雙方的信息反饋后，對糾紛產(chǎn)生的過程有了全面掌握。9月21日上午9點，兩地消保委明確調(diào)解工作思路后，開始各自對接當(dāng)事人雙方，從法、理、情等多維角度進行調(diào)解。經(jīng)過耐心地調(diào)解，9月22日上午10點，雙方達成和解，上海市的商家同意退貨退款，一起跨省的消費糾紛進入調(diào)解程序后僅用25個小時便圓滿解決。
長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略提出后，安徽省消保委積極踐行一體化發(fā)展戰(zhàn)略和要求，于2019年4月與江蘇、浙江、上海消保委共同成立了長三角消保委聯(lián)盟，2019年5月四地消保委簽署了《長三角地區(qū)消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)一體化合作協(xié)議》，為四地聯(lián)合開展消費維權(quán)工作提供了一體化平臺和機制。一年多來，合作機制運行順暢，四地消保委合作交流密切，開展了多項跨區(qū)域性工作，為長三角一體化發(fā)展提供了消費維權(quán)領(lǐng)域經(jīng)驗和做法。
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