中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）隨著新能源汽車市場持續(xù)升溫，消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，續(xù)航里程虛標(biāo)、交付時(shí)間隨意、智能輔助宕機(jī)等問題成為新的消費(fèi)痛點(diǎn)。近日，浙江省消保委發(fā)布新能源汽車領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)及合同點(diǎn)評情況，披露行業(yè)存在的五大合同陷阱及三大銷售亂象，涉及20個(gè)國內(nèi)外主流品牌。
據(jù)介紹，2024年浙江省各級消保委共收到新能源汽車相關(guān)投訴6202件，其中，汽車銷售相關(guān)問題2677件、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題2566件、售后服務(wù)相關(guān)問題766件。近期，浙江省消保委對國內(nèi)外20個(gè)新能源汽車品牌開展合同點(diǎn)評和消費(fèi)體驗(yàn)。其中，對20份不同品牌的銷售備案合同開展點(diǎn)評，對杭州地區(qū)20個(gè)品牌的45家4S店開展了暗訪消費(fèi)體驗(yàn)。
浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售備案合同存在5方面問題。一是權(quán)利義務(wù)約定不明，有4份備案合同的版本過于簡單，對交付、驗(yàn)收、質(zhì)保、違約責(zé)任等內(nèi)容未作具體約定。二是交車時(shí)間不明確，有9份備案合同對車輛交付時(shí)間未做約定，或僅約定“車到提車”、收到通知為準(zhǔn)。賣家通過格式條款或免責(zé)聲明告知消費(fèi)者車輛交付時(shí)間可能受諸多因素影響而發(fā)生變化，但未約定賣家需要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。三是違約責(zé)任模糊，有9份備案合同對違約責(zé)任約定不明確、未約定賣方違約責(zé)任或賣方違約責(zé)任較輕、風(fēng)險(xiǎn)相對較小。四是車輛配置調(diào)整權(quán)利不平等，有3份備案合同約定銷售方擁有車輛配置調(diào)整的權(quán)利，對車輛預(yù)訂配置與最終交付不一致的情況，消費(fèi)者只能默認(rèn)接受。五是限制消費(fèi)者合法權(quán)益，有3份備案合同存在通過格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕自身義務(wù)的情況。
在消費(fèi)體驗(yàn)過程中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)新能源汽車銷售過程中主要存在3方面問題。一是部分汽車品牌存在強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店購買首年保險(xiǎn)的情況，共有12個(gè)品牌、18家4S店的工作人員在銷售車輛過程中強(qiáng)制消費(fèi)者在該店購買首年汽車保險(xiǎn)的情況。二是部分汽車品牌存在引導(dǎo)消費(fèi)者選擇貸款購車的情況，共有6個(gè)品牌、13家4S店的工作人員在銷售車輛過程中引導(dǎo)消費(fèi)者用貸款方式購車。三是個(gè)別汽車品牌要求收取貸款手續(xù)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，共有3個(gè)品牌、4家4S店銷售人員表示，買車需額外支付貸款手續(xù)費(fèi)或綜合服務(wù)費(fèi)。
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