中國消費者報北京訊(施本允 記者劉浩)10月10日，記者從相關部門了解到，今年國慶中秋長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量32182件，市場監(jiān)管和消費維權總體保持平穩(wěn)有序。
長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線和平臺, 切實加強監(jiān)管維權協(xié)同聯(lián)動，著力暢通公眾訴求渠道，共同營造良好節(jié)日市場環(huán)境。三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報32182件、解答咨詢28915件，其中上海市接到投訴舉報11959件、解答咨詢5235件;江蘇省接到投訴舉報4097件、解答咨詢9884件;浙江省接到投訴舉報11239件、解答咨詢5401件;安徽省接到投訴舉報4887件、解答咨詢8395件。
從投訴舉報涉及消費方式看，線上消費訴求占66%，線下消費訴求占34%;從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務等;從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費等方面問題。今年以來，三省一市市場監(jiān)管部門加強協(xié)同、精準銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控取得顯著成效。
據(jù)悉，三省一市訴求呈現(xiàn)“四個集中”，市民對假日高品質(zhì)消費需求持續(xù)升溫。一是節(jié)令性消費訴求相對集中，月餅“提貨難”等引市民關注。主要反映月餅“提貨難”“送貨遲”“掃碼兌換”無果等。二是品質(zhì)化消費訴求相對集中，服裝鞋帽和家居用品等售后服務品質(zhì)有待提升。主要反映經(jīng)營者售后服務不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。三是出行類消費訴求相對集中，餐飲住宿和交通運輸?shù)染€上訂單糾紛較多。伴隨長假“出行熱”，餐飲住宿、交通運輸?shù)认嚓P領域消費訴求有所回升。主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、餐宿服務失約延遲、在線客運退改簽爭議等。四是文娛型消費訴求相對集中，網(wǎng)絡游戲和文娛體育等消費爭議不減。主要反映網(wǎng)絡游戲賬號被封、寬帶運行不暢、假日健身游樂和觀影觀劇等消費糾紛。
