中國消費者報深圳訊(記者黃劼)11月4日，深圳市消委會舉行“促消費 惠民生”之雙11活動說明會上，向大型商家提出，對消費者發(fā)布的促銷措施應謹慎、量力而行、服務承諾要確保兌現(xiàn)，保障消費者權(quán)益。消委會將對商家發(fā)布雙11銷售措施的真實性進行持續(xù)監(jiān)督。
會上，京喜、華為商城、蘇寧易購、天虹4家商家對雙11活動促銷措施和消費者權(quán)益保障措施進行介紹。華為商城、蘇寧易購、天虹推出優(yōu)惠折扣、分期免息、多倍積分、抽獎、以舊換新補貼等多重促銷措施。京喜上線“超級百億補貼”“1元好用才香節(jié)”“買光超級省”等活動，并通過直播帶貨等消費新模式，為消費者提供“低價不低質(zhì)”的“源頭好物”。在蘇寧易購，深圳市繳納社保人員還可享受深圳市綠色智能消費線上線下補貼，補貼總金額高達3億元。
在保障措施方面，蘇寧易購、天虹等線下實體店的競爭力開始嶄露頭角，天虹推出“敢比價，貴立減”“跨城跨店，任性退”以及“購無憂，享包郵”三大保障舉措。消費者在線下購物，可以享受買貴差額賠付、無理由退換貨、線下缺貨商品包郵到家等一系列消費保障，線上線下雙線聯(lián)動，為實體店注入新的活力。
深圳市消委會第五屆律師團律師趙杰就各商家提出的消費者權(quán)益保護措施進行了點評，同時建議企業(yè)秉持公平、正義服務理念，應謹慎、量力而行作出能夠兌現(xiàn)的服務承諾，以顯著方式標注與消費者權(quán)益相關(guān)的服務條款，并確保服務條款表述準確、無歧義。
深圳市消委會馮念文秘書長說，促進內(nèi)循環(huán)、促進消費、引導消費是消委會的重要工作。雙11期間，許多企業(yè)制定了促進消費的措施，消費者普遍關(guān)心的是，這些促銷措施是否真實到位，同時有哪些保障自身權(quán)益的措施。消委會借此次說明會，一方面為消費者把關(guān)企業(yè)促銷措施的真實性;另一方面做好企業(yè)消費者權(quán)益保護措施的監(jiān)督，使消費者愿消費、敢消費、會消費。深圳市消委會也將積極履行促進消費發(fā)展和消費監(jiān)督的職能，對企業(yè)發(fā)布的惠民促銷措施的真實性監(jiān)督，并通過“315消費通”平臺對企業(yè)發(fā)布的消費者權(quán)益保護措施的有效性進行監(jiān)督，妥善處理消費者投訴，進一步營造良好的消費環(huán)境，促進消費內(nèi)循環(huán)，以消費升級促進產(chǎn)業(yè)升級。
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