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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 11月17日，由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電信浙江公司主辦的“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”——暨浙江電信“千家放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”承諾儀式在杭州舉行。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江電信根據(jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)要求，并結(jié)合電信行業(yè)的特點(diǎn)，制定了“服務(wù)放心、價(jià)格放心、質(zhì)量放心、資質(zhì)放心、維權(quán)放心”5方面15條“放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)舉措，向社會(huì)公開承諾將通過浙江全省共有的1123家放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳來落實(shí)，以此保護(hù)電信消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今年5月14日，在第52個(gè)世界電信日前夕，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費(fèi)爭(zhēng)議多等問題聯(lián)合約談?wù)憬娦?、移?dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。歷時(shí)6個(gè)月的整改后，截至目前，三大運(yùn)營(yíng)商整改后投訴量相比較以前有較大幅度減少。

浙江電信相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，整改中消費(fèi)糾紛處理機(jī)制發(fā)揮了較大作用，由電信面對(duì)面和消費(fèi)者溝通，主動(dòng)自行協(xié)商和解消費(fèi)爭(zhēng)議，其中普通消費(fèi)投訴3個(gè)工作日內(nèi)必須處理完結(jié)，在一定程度上化解了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的矛盾。

據(jù)悉，浙江放心電信營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建要求之一就是“健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，設(shè)立消費(fèi)投訴首問責(zé)任制，主動(dòng)自行協(xié)商和解消費(fèi)爭(zhēng)議，普通消費(fèi)投訴3個(gè)工作日處理完結(jié)”。此外，“證照齊全，合法有效，懸掛位置醒目”“規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，窗口設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督”“公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實(shí)信息，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為”“加強(qiáng)價(jià)格自律，明碼標(biāo)價(jià)，在商品或營(yíng)業(yè)廳顯著位置公示”“重視商品售后服務(wù)保障，嚴(yán)格執(zhí)行商品‘三包’及相關(guān)規(guī)定”“全面實(shí)施‘免填單’和‘一臺(tái)清’服務(wù)，落實(shí)客戶回訪制度”“年度內(nèi)未受到相關(guān)部門行政處罰，受到處罰但違規(guī)違法情節(jié)較輕微，未發(fā)生重大輿情事件”七個(gè)方面也必須滿足條件。

浙江電信黨委委員、副總經(jīng)理王淑春在活動(dòng)中提到，從今年7月開始，電信按照“放心不放心，消費(fèi)者說了算”的原則，在浙江全省1123家營(yíng)業(yè)廳開展“放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”的創(chuàng)建工作。在今后的服務(wù)工作中，浙江電信將認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，努力踐行五大放心公開承諾，不斷提升營(yíng)業(yè)廳通信服務(wù)能力和客戶服務(wù)水平，讓消費(fèi)者享受到更便捷、更精彩、更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)惠的信息通信新生活。

浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金表示，今年是浙江省委省政府全面啟動(dòng)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的第四年，全省經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)全面增強(qiáng)。大力推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示，大型商超無理由退貨和投訴快速處理等逐漸成為企業(yè)自覺行動(dòng)。浙江電信千家放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳承諾儀式只是一個(gè)開始，在今后的服務(wù)中更要讓消費(fèi)者切實(shí)感受到“服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、資質(zhì)、維權(quán)”五重維度的放心消費(fèi)體驗(yàn)和感受。此外，浙江省消保委鼓勵(lì)也歡迎更多企業(yè)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，打造以“質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格實(shí)、計(jì)量準(zhǔn)、服務(wù)好”為核心的放心消費(fèi)升級(jí)版，讓消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心地感受到“浙江消費(fèi)我放心”。

活動(dòng)期間，浙江省消保委為浙江電信授予了“浙江省消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”牌匾，旨在肯定浙江電信健全和完善消費(fèi)糾紛處理機(jī)制工作，更以此鼓勵(lì)電信主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，培育經(jīng)營(yíng)者自律、消費(fèi)者信任的浙江省放心電信消費(fèi)環(huán)境。(施本允)