中國消費者報北京訊（記者 萬曉東）校外教育培訓(xùn)機構(gòu)是學校教育的補充，是培養(yǎng)學生興趣特長、拓展綜合素質(zhì)、滿足學習需求的選擇。但近段時間，一些校外教育培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)停業(yè)關(guān)門情況，眾多消費者遭受巨額損失。為維護廣大消費者合法權(quán)益，倡導(dǎo)教育培訓(xùn)機構(gòu)守法誠信經(jīng)營，近日，北京市消費者協(xié)會就教育培訓(xùn)消費發(fā)布警示。
北京市消協(xié)認為，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營主動維護消費者合法權(quán)益。
首先要誠信守法經(jīng)營，主動承擔法定義務(wù)。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，主動承擔并落實法定義務(wù)和責任，在教師招聘、課程設(shè)計、授課質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，對自身嚴格要求，自覺杜絕虛假宣傳、虛假承諾等損害消費者權(quán)益行為。
其次要規(guī)范合理收費，確保預(yù)收資金安全。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)向社會公示收費項目及標準，主動接受監(jiān)督，不得收取在公示以外的其他費用。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓(xùn)對象沒有完成的課程，應(yīng)嚴格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。通過建立銀行專用賬戶、擔?；虮ｋU機制等方式，確保消費者預(yù)付費用安全。
另外要暢通維權(quán)渠道，及時化解消費糾紛。教育培訓(xùn)機構(gòu)要以讓消費者滿意為目標，不斷完善教育培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高服務(wù)人員的責任心。建立并暢通消費者溝通投訴渠道，建立完善的信息反饋機制，及時化解消費糾紛，自覺接受消費者監(jiān)督并及時改正，主動維護消費者的合法權(quán)益。
北京市消協(xié)提醒廣大消費者應(yīng)謹慎選擇預(yù)付式校外教育培訓(xùn)消費。
首先要選擇正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，查看機構(gòu)資質(zhì)。消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學、培訓(xùn)等資質(zhì)，多家對比挑選，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況。
其次要避免一次性高額繳費，謹慎簽署合同。消費者在繳費前，應(yīng)仔細查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責條款等內(nèi)容。不輕信教育培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當中。盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。
另外，在遇到消費糾紛問題時，要保存證據(jù)維權(quán)。消費者要保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。如果遇到權(quán)益受損的問題，要及時收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護自身合法權(quán)益。
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