中國消費者協(xié)會日前發(fā)布《20個品牌汽車4S店服務(wù)消費者滿意度測評工作報告》。測評報告顯示，汽車4S店服務(wù)綜合滿意度得分為82.7分，總體表現(xiàn)良好。亂收費現(xiàn)象、人員服務(wù)問題、車輛保險服務(wù)仍是4S店銷售服務(wù)的三大頑癥，亟待有效解決。
去年發(fā)生的西安女奔馳車主維權(quán)事件，曝光了汽車4S店收取金融服務(wù)費等潛規(guī)則，引起消費者普遍關(guān)注。金融監(jiān)管部門也對此展開調(diào)查，要求解決汽車4S店違規(guī)收費的亂象。但從中消協(xié)此次的調(diào)查來看，汽車4S店亂收費現(xiàn)象依然存在。
其實汽車4S店亂收的不僅僅是所謂的金融服務(wù)費，不少汽車4S店在賣車時還會收取上牌費和車輛檢測費等費用，有些費用如果不交，車就漲價。按照 《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者依法享有知情權(quán)和選擇權(quán)，但汽車4S店的亂收費侵犯了消費者的這兩項權(quán)利。一方面，收取服務(wù)費的方式本身帶有一定的迷惑性，即通過低利率吸引消費者辦理分期貸款業(yè)務(wù)，一些所謂的服務(wù)費實際上是變相收取的利息等相關(guān)費用；另一方面，4S店故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示，難脫欺詐消費者之嫌。而且其收費往往來歷不明、去向不清，又無法律依據(jù)，屬于收費潛規(guī)則。
汽車4S店模式被引入中國已經(jīng)有約20年，已成為業(yè)內(nèi)主要的銷售模式。曾經(jīng)非常容易掙錢的汽車4S店現(xiàn)在日子似乎不太好過，但4S店不能以亂收費為利潤增長點，任何收費都必須合法合規(guī)，尊重消費者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)，不能附加不合理條件，更不能任性妄為，讓消費者不明不白地花冤枉錢。
針對汽車4S店存在的各種不合理收費和坑害消費者的銷售套路，相關(guān)部門必須加強監(jiān)管，對侵犯消費者權(quán)益的汽車4S店要依法依規(guī)進行嚴(yán)懲，遏制汽車銷售商亂收費牟利的沖動。而對于汽車銷售商而言，在市場不景氣的當(dāng)口，這種潛規(guī)則被揭穿，難免會有陣痛，但從長遠來看，可以觸動車企重新審視與思考其營銷思路和營銷模式，降低對于不正當(dāng)盈利的渴求，提高其對消費者的敬畏與尊重，從而為汽車行業(yè)健康發(fā)展打造良好的市場環(huán)境。（吳學(xué)安）
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