中國消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津市河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布警示信息，天津市環(huán)城利海餐飲管理有限公司（以下簡稱環(huán)城利海）不按合同約定履行義務(wù)，失信經(jīng)營給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失，拒不配合行政部門執(zhí)法調(diào)查，造成了惡劣的社會(huì)影響，老年人訂餐服務(wù)勿選環(huán)城利海。據(jù)悉，這是天津市消協(xié)首次以聯(lián)合發(fā)布形式警示經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，提示消費(fèi)者辦理預(yù)付式消費(fèi)要擦亮雙眼。
消費(fèi)者徐先生2019年11月投訴稱，環(huán)城利海以上門推銷的形式收取老年人訂餐費(fèi)用，聲稱是享受民政部門補(bǔ)貼的老年餐供餐企業(yè)。徐先生在繳納600元、簽訂一個(gè)月送餐合同后，因餐品質(zhì)量原因與環(huán)城利海協(xié)商解除了合同，但一直未收到退費(fèi)。周女士2019年10月繳納5100元與環(huán)城利海簽訂一年合同，后因個(gè)人住院原因協(xié)商解除合同，環(huán)城利海承諾退回周女士剩余費(fèi)用2400元，但一直未能兌現(xiàn)。今年5月起，王女士等多位消費(fèi)者反映環(huán)城利海送餐不及時(shí)甚至不再送餐。另據(jù)調(diào)查，2019年至今，河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管局已接到涉及環(huán)城利海的六十余起投訴舉報(bào)，涉案金額近10萬元，眾多老年消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。
經(jīng)查，環(huán)城利海設(shè)立時(shí)經(jīng)營地點(diǎn)位于天津市河?xùn)|區(qū)蓬萊路44號(hào)，法定代表人趙某，2014年3月10日取得營業(yè)執(zhí)照。2019年8月5日變更營業(yè)執(zhí)照公司住所的經(jīng)營地點(diǎn)至天津市河?xùn)|區(qū)環(huán)秀西里1-3-405室。監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)該地點(diǎn)為其父親居住使用， 2019年9月趙某的父親已經(jīng)將房屋出售。據(jù)此，河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管局要求環(huán)城利海遷到實(shí)際經(jīng)營地點(diǎn)，但該公司一直推拖拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并且拒接電話。經(jīng)向民政部門調(diào)查，該公司不屬于備案的老年人助餐企業(yè)，也未向該企業(yè)發(fā)放過相關(guān)政策補(bǔ)貼。2019年11月22日，河?xùn)|區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法》規(guī)定，以“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”為由，將其列入異常名錄（企業(yè)失信名單）。
天津市消協(xié)指出，環(huán)城利海違反與消費(fèi)者的合同約定。《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。環(huán)城利海應(yīng)按約定為消費(fèi)者提供送餐服務(wù)，已協(xié)商解除合同的應(yīng)及時(shí)退還相應(yīng)費(fèi)用。
環(huán)城利海應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對(duì)方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。環(huán)城利海未按預(yù)收款時(shí)的約定提供送餐服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
天津市消協(xié)提示，要選擇正規(guī)的老年人配餐企業(yè)，不要輕信宣傳，最好委托子女查看企業(yè)資質(zhì)，登錄天津市市場主體信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)信用狀況；不要一次性繳費(fèi)過高，老年人繳費(fèi)時(shí)盡量子女在場；保存訂餐協(xié)議、繳費(fèi)憑證等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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