中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(史曄 記者薛慶元)近日，江蘇省江陰市消費(fèi)者王先生在某超市購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)某款牛奶正在促銷，促銷廣告標(biāo)明“買2贈(zèng)1”字樣，該款牛奶1盒3瓶，王先生以為是“買2瓶送1瓶”，直接拿了3盒共9瓶到柜臺(tái)結(jié)賬?；丶液笸跸壬l(fā)現(xiàn)超市計(jì)算了8瓶牛奶價(jià)格，而不是設(shè)想的6瓶牛奶價(jià)格。王先生找到超市，超市負(fù)責(zé)人告訴他“買2贈(zèng)1”是“買2盒贈(zèng)送1瓶”，所以王先生結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)為他優(yōu)惠1瓶后計(jì)算了8瓶牛奶的價(jià)格。王先生不認(rèn)可，投訴至江蘇省江陰市消保委澄南分會(huì)。
受理投訴后，工作人員向超市了解情況。超市負(fù)責(zé)人表示，買2盒送1瓶的促銷規(guī)則由供應(yīng)商制定，“買2贈(zèng)1”字樣的促銷廣告牌也由供應(yīng)商在超市張貼，同時(shí)供應(yīng)商還有一位導(dǎo)購(gòu)在超市，導(dǎo)購(gòu)會(huì)把買2盒送1瓶的促銷規(guī)則口頭告知給顧客，超市不存在問題，消費(fèi)者有疑問應(yīng)找供應(yīng)商處理。王先生表示未見到導(dǎo)購(gòu)，也未有任何人在結(jié)賬前告知其促銷規(guī)則。了解情況后，江陰市消保委澄南分會(huì)工作人員對(duì)超市進(jìn)行了批評(píng)教育。超市方表示會(huì)積極整改，同時(shí)為消費(fèi)者退款并賠償，消費(fèi)者表示滿意。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”此糾紛中，根據(jù)社會(huì)公眾對(duì)“買2贈(zèng)1”規(guī)則的字面理解，其單位應(yīng)當(dāng)是統(tǒng)一的，即“買2盒贈(zèng)1盒”或“買2瓶贈(zèng)1瓶”，這與商家制定的實(shí)際規(guī)則“買2盒送1瓶”存在明顯分歧，商家應(yīng)盡到合理的解釋義務(wù)幫助消費(fèi)者做準(zhǔn)確理解，避免消費(fèi)者被誤導(dǎo)。超市作為實(shí)際銷售方，有義務(wù)對(duì)供應(yīng)商的促銷行為做審核和監(jiān)督，而不應(yīng)該簡(jiǎn)單地將責(zé)任推卸給供應(yīng)商，在供應(yīng)商促銷規(guī)則易引發(fā)理解歧義時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)起解釋告知的義務(wù)，確保消費(fèi)者準(zhǔn)確、全面地理解和掌握促銷規(guī)則，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
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