中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）現(xiàn)如今，各類優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是雙方得益的好事。但是在實(shí)際消費(fèi)時(shí)，很多優(yōu)惠活動(dòng)受到各種限制卻沒(méi)有事先告知消費(fèi)者，從而引發(fā)各種糾紛。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起由商家優(yōu)惠活動(dòng)“變質(zhì)”引發(fā)的糾紛，經(jīng)調(diào)解后商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)償。
記者了解到，消費(fèi)者尤先生日前收到某服裝品牌官方微信公眾號(hào)推送的活動(dòng)信息，信息內(nèi)容標(biāo)明：于官網(wǎng)購(gòu)物即得一張線上線下商店均可使用的促銷卡。尤先生按活動(dòng)規(guī)則消費(fèi)后，并未收到促銷卡，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者詢問(wèn)情況，被工作人員告知促銷卡已經(jīng)送完。尤先生仔細(xì)閱讀了品牌公眾號(hào)上的活動(dòng)簡(jiǎn)介，沒(méi)有“送完即止”的提示。尤先生提出質(zhì)疑后，經(jīng)營(yíng)者表示可提供一張僅限線上商店使用的促銷卡，或退貨處理，但需要尤先生承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。尤先生對(duì)此不能接受，向浦東新區(qū)消保委投訴，要求經(jīng)營(yíng)者提供促銷卡，或由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨。
浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)者表示官網(wǎng)上對(duì)于此活動(dòng)用放大字體明顯標(biāo)注了促銷卡“數(shù)量有限，贈(zèng)完為止”，但公眾號(hào)上的確沒(méi)有明示，考慮尤先生投訴的實(shí)際情況及客戶體驗(yàn)感，提出補(bǔ)償尤先生兩張買(mǎi)滿150元減40元的優(yōu)惠券。經(jīng)協(xié)調(diào)，尤先生接受經(jīng)營(yíng)者提出的解決方案，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理得規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”今年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、銷售推介、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等方式作出優(yōu)惠承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。”
浦東新區(qū)消保委表示，當(dāng)前各類優(yōu)惠促銷信息的宣傳途徑多種多樣，可以讓更多的消費(fèi)者接收到信息，同時(shí)也對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出更高的要求，建議經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真審核促銷信息、規(guī)則，出現(xiàn)紕漏后，事后的補(bǔ)救措施和售后服務(wù)也需更到位。
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