中國消費者報福州訊(記者張文章)1月19日，記者從福建省市場監(jiān)管局獲悉，2020年福建全省12315工作機構(gòu)共受理咨詢投訴舉報824417件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12736.61萬元。與2019年同期相比，總量增長14.36%。數(shù)據(jù)顯示，2020年的福建消費投訴呈現(xiàn)六大熱點。
民生關(guān)注熱點“菜籃子”。2020年福建12315共受理食品類投訴23005件，占投訴總量14.08%，位居投訴榜首。其中投訴量最多的集中在飲料、肉類及其制品和蔬菜水果的類別上，這三類共計受理6474件，占食品類投訴總量28.14%。主要問題有食品變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))、包裝標識、虛假宣傳廣告、使用絕對化語言等。
預(yù)付卡問題在疫情防控下更為凸顯。2020年，健身房、美容美發(fā)機構(gòu)、娛樂場所等預(yù)付式消費經(jīng)營主體因受疫情影響關(guān)門歇業(yè)，商家之間相互推諉責任，消費者預(yù)付款難以追回;受疫情影響，上半年許多培訓(xùn)機構(gòu)線下教學(xué)轉(zhuǎn)線上教學(xué)，出現(xiàn)收費不一致，教學(xué)質(zhì)量打折扣，消費者提出變更、解除合同，遭到商家拒絕等問題。由此引發(fā)2020年預(yù)付卡消費投訴14093件，占投訴受理總量8.63%，其中文化、娛樂、體育服務(wù)類的預(yù)付卡投訴多達10368件，占預(yù)付卡投訴的首位。
直播帶貨問題頻現(xiàn)。直播翻車、貨不對板、刷單等亂象頻頻發(fā)生。消費者投訴的商品主要集中在服裝鞋帽的質(zhì)量問題，一是到貨商品貨不對板，存在假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品;二是主播夸大、虛假宣傳，使用絕對化用語;三是售后維權(quán)難，商家未按約定時間發(fā)貨，不提供售后服務(wù)等。2020年共受理直播帶貨相關(guān)投訴584件。
旅游出行糾紛增多。2020年上半年受疫情影響，消費者被迫取消出行計劃，致使餐飲、住宿方面涌現(xiàn)大量退訂糾紛和商家收取手續(xù)費等問題;下半年隨著疫情得到有效控制出行逐步開放，投訴問題也隨之而來。主要投訴問題有商家虛假宣傳、酒店入住環(huán)境與網(wǎng)站宣傳不符、服務(wù)質(zhì)量差和衛(wèi)生環(huán)境問題、網(wǎng)上訂房退訂難、臨時加價、餐飲環(huán)境衛(wèi)生不達標、食物有異物引發(fā)消費者的身體不適和心理不滿等。2020年受理相關(guān)問題投訴達9975件。
移動通信及網(wǎng)絡(luò)接入投訴熱度不減。2020年有關(guān)移動通信及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)類共受理12895件，占投訴總量7.89%。投訴涉及的問題集中在服務(wù)商擅自更改套餐業(yè)務(wù)，扣費不合理;寬帶報修后，維修不及時;話費收費標準模糊以及網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量等問題。
消費品價格仍是投訴熱點。商家未明碼標價商品或者低進高出、低標高結(jié);商家趁“疫”漲價，2020年年初疫情期間防疫物資和大米、豬肉等民生物資價格連續(xù)上漲；部分商家夸大或虛假宣傳產(chǎn)品功效，以次充好，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。2020年福建省12315工作機構(gòu)受理有關(guān)價格類投訴3840件，占投訴總量2.35%。
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