中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（沈建東 劉歡 記者薛慶元）主要街道商貿(mào)體無理由退貨全覆蓋、食聯(lián)體樣板村保障鄉(xiāng)村舌尖上的消費(fèi)安全、四家農(nóng)貿(mào)市場五種顏色標(biāo)簽明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)聚集區(qū)計(jì)量器具不定期抽檢……2020年以來，江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)管局震澤分局放心消費(fèi)創(chuàng)建工作按下四個(gè)“快進(jìn)鍵”，為打造消費(fèi)者滿意的震澤古鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)商圈保駕護(hù)航。
線下無理由退貨承諾 退貨速度更快了
在震澤鎮(zhèn)寶塔街，錯(cuò)落有致的沿街小店里都放著一塊同樣制式的公示牌，上面寫著“無理由退貨承諾單位”，公示牌上標(biāo)明了承諾退貨時(shí)間、適用商品品種范圍、目錄、退貨流程、受理人、聯(lián)系方式等信息。同樣的公示牌也出現(xiàn)在震澤鎮(zhèn)橫街、快鴨港大街和新樂城商貿(mào)綜合體的店面中。
2020年，震澤分局積極落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步開展線下無理由退貨試點(diǎn)工作的通知》要求，明確震澤鎮(zhèn)古鎮(zhèn)區(qū)、主要消費(fèi)街道和商貿(mào)綜合體中符合要求的實(shí)體店要實(shí)現(xiàn)全覆蓋，鼓勵(lì)其他企業(yè)和商鋪?zhàn)栽赋兄Z，但承諾即受約束，必須按承諾內(nèi)容履行無理由退貨義務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，震澤鎮(zhèn)共計(jì)417戶實(shí)體店參與無理由退貨承諾。線下購物線上退、本地消費(fèi)異地退、商家承諾先行退、消費(fèi)爭議調(diào)處退，讓消費(fèi)者無理由不分地點(diǎn)，隨時(shí)隨地可以辦理退貨退款，大大激活了鎮(zhèn)內(nèi)實(shí)體消費(fèi)的活力。
五色標(biāo)簽食品樣板村，服務(wù)速度更快了
2020年下半年，吳江區(qū)農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價(jià)工作全面啟動(dòng)，震澤分局第一時(shí)間召開農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價(jià)意見征集會(huì)議，綜合聽取了市場管理方、商戶、廣告公司三方意見后，提出價(jià)格標(biāo)簽五色分類法。要求四家農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)蔬菜、生鮮肉、水產(chǎn)、南北干貨攤位分別張貼綠色、橙色、藍(lán)色、紅色四種顏色的價(jià)格標(biāo)簽，其他品種的商品則根據(jù)需要懸掛黃色標(biāo)簽，確保老百姓的菜籃子拎的明明白白。
走進(jìn)江蘇省特色田園鄉(xiāng)村、蘇州特色田園鄉(xiāng)村精品示范村——眾安橋村，從一粒米、一口鍋到一家餐廳、一個(gè)企業(yè)，都整潔規(guī)范，這得益于震澤分局的主動(dòng)對(duì)接。分局工作人員指導(dǎo)蘇小花田野餐吧、柴米多蠶桑學(xué)堂、初蓮等項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，幫助“水韻謝家”大米包裝標(biāo)簽制作，輔導(dǎo)眾安橋村水稻有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，加快村內(nèi)水果和蔬菜等其他有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的培育。從田間到餐桌、從攤頭到碗盤，震澤分局用熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的服務(wù)為震澤鎮(zhèn)“舌尖上的”消費(fèi)安全貢獻(xiàn)力量，讓這里的“鄉(xiāng)村味道”歷久彌新。
計(jì)量器具不定期檢查，監(jiān)管速度更快了
大到特種設(shè)備上的壓力表、加油站的加油表，小至農(nóng)貿(mào)市場的電子秤、家用煤氣表、水電表，消費(fèi)市場中計(jì)量無處不在，直接關(guān)系消費(fèi)者的切身利益。
2020年震澤分局采用不定期抽檢的監(jiān)管模式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場、沿街商鋪等與群眾日常生活密切相關(guān)的場所開展計(jì)量器具執(zhí)法檢查。核對(duì)商鋪內(nèi)各類計(jì)量器具使用狀態(tài)、檢查是否張貼合法有效的強(qiáng)制檢定合格證、使用“1kg”砝碼對(duì)農(nóng)貿(mào)市場電子秤作現(xiàn)場核準(zhǔn)校驗(yàn)。
“5·20”世界計(jì)量日，震澤分局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)眼鏡制配場所進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保經(jīng)營者證照資質(zhì)齊全，驗(yàn)光儀、驗(yàn)光鏡片組等計(jì)量器具檢定合格，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻公示。去年，震澤分局立案查處四起農(nóng)貿(mào)市場“鬼秤”，罰沒金額共計(jì)8000元。
對(duì)于消費(fèi)者的計(jì)量器具投訴，分局要求執(zhí)法人員接到信息后立即趕赴現(xiàn)場，用速度保障消費(fèi)者心中的公平秤。“準(zhǔn)”和“快”貫穿著震澤分局的日常計(jì)量工作，也是保障消費(fèi)者切實(shí)權(quán)益不受侵害的唯二法則。
消費(fèi)糾紛處理不過夜，維權(quán)速度更快了
面對(duì)消費(fèi)者的種種訴求，震澤分局堅(jiān)持做到接訴當(dāng)天有回應(yīng)，高效處理不過夜，件件投訴有落實(shí)。
2020年年初疫情防控期間，分局局長帶隊(duì)成立三個(gè)疫情防控巡查組，要求在巡查過程中遇到因口罩、消毒產(chǎn)品等抗疫物資產(chǎn)生的糾紛，執(zhí)法人員按照有關(guān)規(guī)定現(xiàn)場處理，確保此類價(jià)格消費(fèi)糾紛不出店。鎮(zhèn)內(nèi)34家藥店無一違規(guī)銷售，無相關(guān)投訴舉報(bào)。
對(duì)于日常消費(fèi)糾紛，分局消保執(zhí)法人員在承擔(dān)疫情防控巡查、文明城市創(chuàng)建巡查的基礎(chǔ)上，做到不分區(qū)域、不分時(shí)段答復(fù)處理電話投訴、現(xiàn)場投訴、12315和12345平臺(tái)投訴，高速回應(yīng)消費(fèi)者合法權(quán)益訴求。2020年震澤分局累計(jì)處理各類消費(fèi)糾紛177件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失25.9萬元，辦結(jié)率100%。
營造讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的市場環(huán)境，關(guān)乎民生、承載發(fā)展，是一項(xiàng)久久為功的系統(tǒng)工作。蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)督管理局震澤分局以嚴(yán)格的監(jiān)管措施，高效的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者少一分擔(dān)心、多一分放心，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感、幸福感。
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