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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）“十四五”規(guī)劃建議提出，要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)促進(jìn)發(fā)展。結(jié)合2020年消費(fèi)領(lǐng)域形勢(shì)變化和消費(fèi)者投訴情況，中消協(xié)提出三大消費(fèi)對(duì)策。

加強(qiáng)保護(hù)，讓消費(fèi)更有信心

2020年，消費(fèi)領(lǐng)域還有不少投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)，建議針對(duì)消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題，一是加強(qiáng)立法立標(biāo)。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)制定專門(mén)立法，通過(guò)設(shè)立專門(mén)賬戶、提供擔(dān)保、交納保險(xiǎn)等方式，加強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)付資金管控；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算法應(yīng)用不公、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等問(wèn)題，通過(guò)個(gè)人信息保護(hù)、反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)制修訂，加強(qiáng)對(duì)新興業(yè)態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用的規(guī)制管理。二是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)狀況，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)披露經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重侵權(quán)行為，防止更多消費(fèi)者權(quán)益受損。三是加強(qiáng)退市管理。針對(duì)企業(yè)退市義務(wù)和責(zé)任不落實(shí)，隨意轉(zhuǎn)讓不告知消費(fèi)者，欠錢(qián)不還不破產(chǎn)不賠償，經(jīng)營(yíng)不善跑路懲戒不到位等問(wèn)題，強(qiáng)化信用約束和管理，形成違法必究、失信必懲、追責(zé)到人的有效制約機(jī)制。四是加強(qiáng)維權(quán)支持。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置范圍、加大行政查處力度、增強(qiáng)司法審判示范作用，集立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)和社會(huì)保護(hù)之力，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，破除消費(fèi)頑疾，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)更有信心。

轉(zhuǎn)變觀念，讓消費(fèi)更有動(dòng)力

疫情之下，傳統(tǒng)消費(fèi)受到較大影響，在線消費(fèi)異軍突起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展迅速，新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)創(chuàng)新需要經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信付出，更需要消費(fèi)者的貨幣選票。要保持消費(fèi)創(chuàng)新的持續(xù)性、有效性，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到：一是創(chuàng)新與權(quán)益保障并重。消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)成為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新的首要考量和保障因素，尤其不能將創(chuàng)新試錯(cuò)的成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁。以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)的試錯(cuò)創(chuàng)新很難得到消費(fèi)者真正認(rèn)可。二是創(chuàng)新與落實(shí)法律并重。在創(chuàng)新的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)標(biāo)法律規(guī)定，落實(shí)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任。杜絕假借“創(chuàng)新”規(guī)避法律，運(yùn)用技術(shù)“算計(jì)”消費(fèi)者。三是創(chuàng)新與糾錯(cuò)機(jī)制并重。創(chuàng)新難免會(huì)有失誤，但經(jīng)營(yíng)者面對(duì)的是眾多不特定的消費(fèi)者，是廣大的社會(huì)公眾，更應(yīng)提高責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)精神。在創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新技術(shù)的同時(shí)，做到事前聽(tīng)取意見(jiàn)、測(cè)評(píng)到位，事中有效跟進(jìn)、妥善應(yīng)對(duì)，事后及時(shí)糾錯(cuò)、勇于擔(dān)責(zé)。只有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的創(chuàng)新，才能讓消費(fèi)更有動(dòng)力。

踐行新風(fēng)，讓消費(fèi)更可持續(xù)

消費(fèi)者是新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)的推動(dòng)者，也是新時(shí)代消費(fèi)風(fēng)尚的踐行者。新時(shí)代需要有意識(shí)、有能力、有責(zé)任的新型消費(fèi)者。一要有維權(quán)意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)。合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于依法維權(quán)，不做沉默者、不做“受氣包”；在關(guān)注個(gè)人權(quán)益的同時(shí)，也要關(guān)注消費(fèi)者整體利益，通過(guò)投訴、舉報(bào)，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，督促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，以點(diǎn)滴行動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善。二要有甄別能力、維權(quán)能力。要注意學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，關(guān)注消費(fèi)提示、警示，了解比較試驗(yàn)、體察報(bào)告等維權(quán)信息，掌握維權(quán)途徑和方法，注重證據(jù)收集和保存，不斷提高維權(quán)能力，合法合理冷靜維權(quán)。三要有科學(xué)觀念、消費(fèi)責(zé)任。消費(fèi)是每日生活的必需，消費(fèi)也影響著人們的當(dāng)下和未來(lái)。倡導(dǎo)理性、健康、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)，反對(duì)浪費(fèi)、濫食、攀比、污染消費(fèi)，不僅是消費(fèi)者當(dāng)下的責(zé)任，也是對(duì)未來(lái)應(yīng)盡的義務(wù)。希望我們每個(gè)人都能自覺(jué)、自省、自律，以良好的消費(fèi)行為，樹(shù)消費(fèi)領(lǐng)域新風(fēng)尚，為可持續(xù)消費(fèi)奉獻(xiàn)一份力量。