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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者孫蔚)2020年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。據(jù)貝殼研究院測(cè)算，2020年我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)，已接近200萬(wàn)。這是一個(gè)怎樣的群體？貝殼研究院聯(lián)合貝殼找房人力資源中心、經(jīng)紀(jì)人增長(zhǎng)中心，對(duì)全國(guó)137個(gè)城市、292個(gè)經(jīng)濟(jì)品牌，超21萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行調(diào)研，發(fā)布《2020中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展報(bào)告》。

大學(xué)生為什么去做經(jīng)紀(jì)人

小柯（化名）畢業(yè)于河北某大學(xué)，2020年5月成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

很多人眼里，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的行業(yè)。但事實(shí)上，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平正在逐年提升。《報(bào)告》顯示，截至2020年，全國(guó)大專(zhuān)及以上經(jīng)紀(jì)人占比為43.29%，其中本科及以上占比17.1%。在北京、上海，本科及以上學(xué)歷占比分別能達(dá)到49.57%和61.91%。

經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平提升，背后是經(jīng)紀(jì)人行業(yè)“職業(yè)化”進(jìn)程加速。新居住時(shí)代，一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)當(dāng)在滿足消費(fèi)者購(gòu)房需求基礎(chǔ)上，提供符合他們心理需求、情感體驗(yàn)的增值服務(wù)。

哪些因素吸引這些人加入？答案還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)“職業(yè)化”。一份工作有知識(shí)壁壘，有成長(zhǎng)空間，從業(yè)者才能夠以此為長(zhǎng)期職業(yè)、終生職業(yè)。

《報(bào)告》顯示，2020年行業(yè)內(nèi)5年以上經(jīng)紀(jì)人占比為16.74%，一線城市可以達(dá)到27.3%。對(duì)于剛走出校門(mén)的大學(xué)生，做一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是可以長(zhǎng)期堅(jiān)持的職業(yè)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一份怎樣的工作

《報(bào)告》調(diào)研結(jié)果顯示，40%經(jīng)紀(jì)人每天加班超1個(gè)半小時(shí)；超10%經(jīng)紀(jì)人每天加班在3小時(shí)以上；而且有33%經(jīng)紀(jì)人上班時(shí)間在8點(diǎn)半之前。

一個(gè)經(jīng)紀(jì)人每天要做的工作有哪些？調(diào)研顯示，和2017年相比，2020年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)成交服務(wù)周期增長(zhǎng)1倍。而平均每套成交房源需要經(jīng)過(guò)20余次帶看。2020年，經(jīng)紀(jì)人人均帶看次數(shù)達(dá)到72次。

隨著各類(lèi)線上工具普及，經(jīng)紀(jì)人工作也變得隨時(shí)隨地。2020年，每個(gè)購(gòu)房者成交前平均要在線咨詢(xún)經(jīng)紀(jì)人80余次。2020年全年貝殼找房平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者共同發(fā)起2.6億次VR帶看。超8成經(jīng)紀(jì)人每天線上工作時(shí)長(zhǎng)超1個(gè)半小時(shí)，超4成在3小時(shí)以上。

除了服務(wù)工作本身，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每天還要花時(shí)間學(xué)習(xí)。2020年，49%經(jīng)紀(jì)人每天學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超1小時(shí)，27%在1個(gè)半小時(shí)以上。廣州、呼和浩特、蘇州是學(xué)習(xí)熱情最高的三座城市。

房產(chǎn)政策、市場(chǎng)行情、談客溝通技巧、城市發(fā)展規(guī)劃，一個(gè)有理想的經(jīng)紀(jì)人，需要掌握的知識(shí)遠(yuǎn)比想象的多。

“開(kāi)單難，缺少成就感”，是多數(shù)經(jīng)紀(jì)人都有的痛點(diǎn)。調(diào)研顯示，42%經(jīng)紀(jì)人曾被這個(gè)問(wèn)題困擾。但隨著從業(yè)年限增長(zhǎng)，“開(kāi)單難”的影響越來(lái)越小。

更大的問(wèn)題還是收入不能令人滿意。調(diào)研結(jié)果顯示，約7成經(jīng)紀(jì)人年收入在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)。一線城市較高也只有5成經(jīng)紀(jì)人年收入能超過(guò)10萬(wàn)元。

隨著工作年限增長(zhǎng)，經(jīng)紀(jì)人平均薪酬也會(huì)增長(zhǎng)。從工作1年到工作5年，年收入超過(guò)10萬(wàn)元的經(jīng)紀(jì)人占比，會(huì)從10.85%飆升至61.92%。

由于經(jīng)紀(jì)人不靠底薪吃飯，而是用業(yè)績(jī)說(shuō)話。這也導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人收入差距巨大。既有大把人年收入不到5萬(wàn)，也有1%“王牌經(jīng)紀(jì)人”，年收入可超百萬(wàn)元。

改變正在發(fā)生

2020年，雖然有疫情影響，但仍有約70%經(jīng)紀(jì)人對(duì)過(guò)去的一年表示滿意。“缺乏社會(huì)認(rèn)同”、“沒(méi)有職業(yè)尊嚴(yán)”造成的負(fù)面影響在2020年大幅降低，有70%消費(fèi)者表示，“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正向更好的方向發(fā)展”。

更好的發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才加入這個(gè)行業(yè)。2020年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入職情況呈波浪上升趨勢(shì)，其中鏈家品牌全年經(jīng)紀(jì)人同比增長(zhǎng)6.71%。

也有更多人愿意在這個(gè)行業(yè)里長(zhǎng)期發(fā)展。68%的經(jīng)紀(jì)人愿意以此作為終身職業(yè)；71%的經(jīng)紀(jì)人愿意把這份工作推薦給別人。

這些變化背后的動(dòng)力，無(wú)疑還是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人“職業(yè)化”。為推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，貝殼找房平臺(tái)“搏學(xué)大考”和“貝殼分”是兩項(xiàng)重要工具。“搏學(xué)大考”是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)技能考核的重要指標(biāo)，2018年面向貝殼平臺(tái)所有經(jīng)紀(jì)公司開(kāi)放。2020年，搏學(xué)大考全國(guó)平均分為56.4分，80分以上占比4.78%。

數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考分?jǐn)?shù)越高的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)?cè)礁?，分?jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人平均業(yè)績(jī)是60分以下的近2倍。同樣，平均分?jǐn)?shù)越高的經(jīng)紀(jì)人與客戶產(chǎn)生糾紛的情況越少，違規(guī)比例也越低，搏學(xué)分?jǐn)?shù)在80分以上的經(jīng)紀(jì)人違規(guī)比例不到3%。

貝殼分信用體系，是基于經(jīng)紀(jì)人行為數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)算法模型，得出的經(jīng)紀(jì)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。給經(jīng)紀(jì)人評(píng)分，而不是品牌或門(mén)店評(píng)分，確立了“人”在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)里的中心地位。截至2020年底，貝殼平臺(tái)經(jīng)紀(jì)人平均分310.5分，比上一年增加47.4分。無(wú)論是經(jīng)紀(jì)人自我提升，還是消費(fèi)者置業(yè)選擇，貝殼分都是重要參考。

讓更優(yōu)秀的人從事經(jīng)紀(jì)行業(yè)，為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)；讓經(jīng)紀(jì)人獲得更豐厚回報(bào)，成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者，無(wú)疑會(huì)是中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)。