中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會成功調(diào)處了一起房地產(chǎn)認購合同糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬元，得到了消費者的稱贊。
日前，消費者王女士向蘭州新區(qū)人民法院提交了一份關(guān)于房屋買賣的訴狀。2019年5月19日，王女士在蘭州新區(qū)某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交6萬元認購了該小區(qū)商品房一套。當時，開發(fā)商承諾2020年10月交房，且房屋開盤后未購房則可以退還認購金。但該房地產(chǎn)公司開盤時未通知王女士，直到2020年3月28日才告知王女士2020年無法交房。王女士聯(lián)系銷售顧問進行退款，但對方遲遲不予回復。2020年6月，王女士前往該公司要求退還認購金，該房地產(chǎn)公司卻聲稱公司并未承諾2020年10月交房，如果王女士執(zhí)意要退認購金，公司要按照相關(guān)規(guī)定扣除定金。
蘭州新區(qū)人民法院將該案件委派至新區(qū)消費者協(xié)會進行訴前調(diào)解。蘭州新區(qū)消協(xié)接到該案件后，充分發(fā)揮訴前調(diào)解中心職能作用，工作人員立即聯(lián)系了開發(fā)商和王女士，了解具體情況。經(jīng)了解，王女士所述情況屬實，王女士有聊天記錄證明開發(fā)商銷售顧問在王女士購買房屋時明確說明交房時間及認購金退還相關(guān)信息。
經(jīng)新區(qū)消協(xié)調(diào)解，最終開發(fā)商認識到工作人員的失誤，并全額退還了王女士所交的6萬元認購金，王女士也將繳納認購金時房地產(chǎn)開發(fā)公司贈送的價值2699元的冰箱返還房地產(chǎn)開發(fā)公司。王女士對處理結(jié)果非常滿意，對消協(xié)工作人員的辦事態(tài)度、效率及新區(qū)訴前調(diào)解中心的工作給予了充分肯定和贊揚。
蘭州新區(qū)消費者協(xié)會工作人員表示，該案中房地產(chǎn)公司房屋開盤時未告知王女士，同時銷售顧問未經(jīng)確認告知王女士交房時間，導致雙方交易無法達成。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，經(jīng)營者對王女士就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題，應當作出真實、準確的答復。本案中，由于房地產(chǎn)公司侵犯了王女士的知情權(quán)，應當將認購金全額退還王女士。
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