人物介紹：王慶余 敢于較真兒、碰硬的義務維權監(jiān)督員。
人物事跡：王慶余是廣東東莞市消費者委員會義務維權監(jiān)督員，消費維權志愿服務隊長，從事消費維權10余年，為上百名消費者成功討回公道，竭力維護消費者合法權益，因消費維權工作樂于助人表現突出，2020年當選為“中國好人”，并自創(chuàng)“問一句、留一手”消費維權模式，2019年榮獲“首屆廣東最美消費維權十大人物”稱號，2020年榮獲廣東省志愿服務金獎，廣東省學雷鋒志愿服務先進典型，廣東省五星級志愿者，東莞市優(yōu)秀志愿者
中國消費者報報道（記者李青山）王慶余在東莞地市從一名企業(yè)普通職工成為了東莞市消費者志愿者的“官員”——志愿服務隊隊長，“下屬”有一萬多名志愿者，在當地知名度高，他從事維權10余年，共組織策劃和實施開展的各類公益服務活動超過3900次。他善于學習，善于優(yōu)解矛盾糾紛，甘于在一線維權，他的口頭禪是“既幫助了別人又愉悅了自己”，將維權干成了自己的事業(yè)。
敢于較真，堅持初心
王慶余這個西北漢子，走上維權志愿者崗位是一個偶然。十幾年前他購買了一臺手機，總是出現問題，多次找店主協(xié)商退貨后，未能如愿，后來在東莞市消費者委員會的幫助下，更換了手機，也第一次見識了《消法》的權威。從此走上了維權志愿者的陣營，他對記者說，這是一項既能幫助別人，又能讓自己開心的一項工作，而且深深地迷上了此項工作。
王慶余牢固樹立消費者合法權益至上的思想，全心全意地做好消費維權工作。為了消費者的合法權益，王慶余不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償也從不放過，努力為消費者討回公道。
2020年的一天，東莞一家商場開展免費清洗活動，幫助一位消費者清洗一串高檔水晶手鏈，在清洗過程中，因操作不當，弄破幾顆水晶。當時商家以“免費清洗、沒有收費”為由，推卸責任，不愿意承擔任何賠償，雙方鬧得特別僵，消費者向東莞市消費者委員會投訴。王慶余以市消委會義務維權監(jiān)督員的身份主動參與調解，安撫雙方情緒，解釋相關法律法規(guī)，經過王慶余多次奔波協(xié)調，最終商場答應賠償部分損失，雙方友好和解。
自覺學習，提高消費維權效能
消費者權益保護工作涉及法律法規(guī)多，很多消費糾紛產生的原因錯綜復雜，維權工作難度很高。為了更好地開展消費維權志愿服務，王慶余堅持邊工作邊學習，主動學習《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，為順利處置消費糾紛貯備了豐富的法律知識。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在加強法律知識學習的基礎上，王慶余還主動地向有經驗的同事請教，學習具體的消費糾紛處置技能，在干中學，在學中干，在實踐中提高了對新情況新問題的處理能力。
激情忘我，熱心宣傳
王慶余十分注重消費者權益保護宣傳教育工作，認為這是維權工作的基礎中的基礎，重點中的重點。他通過參加各種消協(xié)組織的培訓和媒體學習，掌握了不少消費者權益保護方面的法律法規(guī)和科學消費知識。在此基礎上，王慶余結合日常消費維權時間，自創(chuàng)了“兩個一”維權法，即“問一句，留一手”。“問一句”就是在消費前先向網絡、朋友或消協(xié)打聽一下，所要購買的商品什么品牌的好，哪里的商品有質量保證，做到防范在先。“留一手”就是消費中向經營者索要發(fā)票、信譽卡等購物憑證，并留存商品外包裝，一旦商品質量出現問題，有證據在手，可以通過社區(qū)消費維權站或鎮(zhèn)街消委會解決。自創(chuàng)該維權方法后，王慶余主動把這些知識向身邊的同事、朋友進行宣傳。在參加各類志愿活動時，王慶余自覺利用社區(qū)多方位的宣傳方式進行消費維權宣傳，現在很多志愿者們和居民消費時知道了“問一句”，學會了“留一手”。2020年，王慶余共組織志愿者參加消費者權益保護義務宣傳教育活動260余次，發(fā)放和張貼的宣傳材料數以萬計，解答消費咨詢問題更是不計其數。
