中國消費者報福州訊(記者張文章)3月14日，福建省消委會通報2020年度消費維權(quán)十大典型案例，這些案例涉及房地產(chǎn)、醫(yī)療美容、汽車、健身等熱點消費領(lǐng)域。福建省消委會對這些案例進行評點，并提醒消費者，注意防范和規(guī)避這些糾紛的發(fā)生。
2020年5月，福建省莆田市消費者林女士突然接到重慶一家自稱“馬上消費金融股份有限公司”的催款電話，聲稱有一筆以林女士個人名義申請的貸款業(yè)務(wù)現(xiàn)已逾期。相關(guān)信息顯示，這筆貸款與數(shù)月前林女士在莆田市仙游縣一家名為“華為天晟燕池鋪”的手機店購買手機及電話卡有關(guān)。林女士馬上聯(lián)系商家了解情況，并要求解除貸款遭商家拒絕。無奈之下，林女士只好向消委會投訴，尋求幫助。接到消費者投訴后，莆田市仙游縣消委會鯉城分會派出工作人員進行調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查，“華為天晟燕池鋪”手機店與“馬上消費金融股份有限公司”存在合作關(guān)系，消費者進店購機時商家會為消費者開通該信貸公司的消費信貸業(yè)務(wù)。林女士數(shù)月前在“華為天晟燕池鋪”手機店內(nèi)購買手機時，商家告知消費者購買該款手機時只需同時辦理一張新的電話卡，每月保底消費99元，即可從購機款中直接抵扣990元。林女士覺得很優(yōu)惠，便按照商家的指引進行相關(guān)認(rèn)證，最終花費600余元購買了一部手機和一張電話卡。而所謂的每月保底消費99元則是屬于一種消費金融分期服務(wù)。林女士表示自己是在不知情的情況下，被誘導(dǎo)開通貸款業(yè)務(wù)。就在使用該電話卡10個月后，林女士覺得自己已經(jīng)花費了將近1000余元話費，超出了商家給予的購機優(yōu)惠金額，便沒有再繼續(xù)使用該電話卡，致使林女士在不知情的情況下導(dǎo)致捆綁的金融貸款產(chǎn)生逾期。經(jīng)消委會工作人員的法律宣傳和耐心調(diào)解下，雙方達成協(xié)議，商家?guī)椭峙拷獬c信貸公司的貸款合同，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約金；林女士向商家支付990元購機款。
福建省消委會提出，經(jīng)營者有義務(wù)將商品和服務(wù)的具體情況向消費者進行全面、真實的展示，再由消費者自主決定是否購買相應(yīng)的商品或服務(wù)，從而保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。
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