中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來，隨著汽車消費市場的快速發(fā)展，將整車銷售、零配件銷售、售后服務和信息反饋4方面融為一體的汽車4S店銷售模式也變得十分火熱。近日，上海市青浦區(qū)工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所透露，2020年，該所共計處理涉及汽車消費投訴203件。針對該轄區(qū)內(nèi)4S店數(shù)量多、投訴舉報多的現(xiàn)狀，該所積極規(guī)范汽車銷售，維護市場秩序，并通過開展系列專項整治和宣傳教育活動，力促企業(yè)提高服務質(zhì)量。
據(jù)介紹，工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所積極履職，提高監(jiān)管執(zhí)法效能。建立汽車銷售企業(yè)數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)營主體定期檢查，查驗汽車銷售單位經(jīng)營資質(zhì)，收集和審查汽車銷售與維修服務合同，對存在問題的責令改正；不予改正的，依法予以行政處罰。
完善流通領域家用汽車銷售、汽車維修日常監(jiān)管制度，理順汽車銷售、維修的投訴、舉報與查處工作機制，及時規(guī)范汽車市場交易行為，維護消費者合法權益。完善行政指導制度，綜合采用行政建議、行政約談等多種方式，就經(jīng)營者的自律情況、經(jīng)營情況、投訴處置情況等開展行政指導，督促企業(yè)自行整改、自我規(guī)范。
通過推動企業(yè)建立內(nèi)部自律機制，切實落實消費維權第一責任人的責任。督促企業(yè)建立健全汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度，切實履行合格證明查驗義務。同時，建立汽車及配件服務信息公示制度，在門店醒目位置公示名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、價格、項目、收費標準等內(nèi)容。
此外，工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所采取科所聯(lián)動、“抱團式”服務等方式，通過送法上門、開設法律知識大講堂、以案說法、組織行業(yè)座談交流等多種方式，對家用汽車銷售和售后服務行業(yè)從業(yè)人員進行法律法規(guī)培訓，督促企業(yè)對汽車銷售和售后人員進行專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培訓，不斷增強汽車銷售、售后和維修服務人員的守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，帶動行業(yè)整體素質(zhì)進一步提升。
據(jù)悉，下一步，工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所將進一步切實履行監(jiān)管職責，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺的優(yōu)勢，推動4S店設立消費維權服務站，切實做好落實汽車“三包”規(guī)定及爭議處理工作，不斷推動企業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)改進，最終實現(xiàn)汽車產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的雙提高。
