中國消費者報報道（記者劉浩）作為長三角綠色生態(tài)一體化發(fā)展的核心承載區(qū)以及中國國際進口博覽會的永久舉辦地，上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局著力發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，穩(wěn)步推進“滿意消費長三角”專項行動，不斷深化消費維權聯動體系，積極探索糾紛多元治理格局，努力營造放心消費環(huán)境，跨域一體打造“滿意消費示范區(qū)”品牌。
打造“親吾家”品牌，開啟示范區(qū)聯動創(chuàng)新。青浦區(qū)市場監(jiān)管局組建長三角先行啟動區(qū)“親吾家”消費維權品牌工作室，圍繞資源共享、隊伍共建、糾紛共調、執(zhí)法共辦4個方面，打造一體化示范區(qū)消費維權共建共享平臺。全面推行示范區(qū)先行啟動區(qū)消費糾紛全域無差別“統一受理”，異地消費投訴享 “同城待遇”，實現消費糾紛化解“只進一扇門”“最多跑一地”，不斷推動長三角先行啟動區(qū)消費維權工作融合創(chuàng)新。
打造“親吾家”消費維權服務品牌。青浦區(qū)市場監(jiān)管局/供圖
圍繞“放心消費”主題，創(chuàng)建無憂購物環(huán)境。青浦區(qū)市場監(jiān)管局深化“異地異店退換貨承諾”“線下7日無理由退換貨”服務，并將“異地無理由退換貨”服務延伸至線下。青浦、吳江、嘉善三地市場監(jiān)管局聯合出臺《長三角一體化示范區(qū)消費者線下無理由退貨先行墊付實施辦法》，已培育兩批共80戶旅游景區(qū)“線下無理由退換貨”承諾單位，通過共建消費糾紛化解平臺、共籌先行墊付資金、共享消費糾紛先行賠付等方式，進一步打造示范區(qū)無憂購物環(huán)境。
建立“六方聯盟”機制，形成消費維權合力。青浦區(qū)市場監(jiān)管局成立長三角消費者權益保護司法協作“六方聯盟”，建立跨區(qū)域行政執(zhí)法和司法協作聯動機制，聯合發(fā)布《長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)2022年消費者權益保護白皮書》、兩批《長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)消費者權益保護十大典型案例》，為營造示范區(qū)法治化消費環(huán)境提供司法保障，形成區(qū)域協同發(fā)展“大保護”格局。
據介紹，青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極構建消費糾紛多元化解體系、創(chuàng)新消費糾紛綜合調解機制，推進示范區(qū)先行啟動區(qū)消費糾紛統一受理、云端調解、線上確定、訴調對接模式；通過多地聯動形成消費維權合力，快速化解消費糾紛，積極探索消費維權新路徑。目前，已為長三角先行啟動區(qū)內消費者跨域挽回損失3.5萬余元。
構建跨域協同消費者權益保護體系。依托“六方聯盟”司法協作優(yōu)勢，加大對侵害消費者權益案件查辦力度，發(fā)揮好“司法協作”在化解消費糾紛、處置消費矛盾中的重要作用，進一步形成消費者權益保護工作合力。
構建滿意消費環(huán)境社會共治格局。針對新興商品和服務，青浦區(qū)市場監(jiān)管局深挖行業(yè)共性問題，形成“互聯網+”社會共治格局；關注“一老一小”重點人群，聚焦盲盒消費、跨境電商、直播電商等重點領域，依托區(qū)局“E視界”直播間和公眾號、抖音等平臺，開展“滿意消費示范區(qū)”朋友圈共推、“線上+線下”消費維權聯動等活動，營造滿意消費環(huán)境共治氛圍。
