中國消費者報深圳訊（記者黃劼）近日，深圳市消委會、深圳市品質(zhì)消費研究院針對“預付式消費安全”問題舉辦專題研討會，深圳市健身協(xié)會、餐飲商會、美容行業(yè)協(xié)會等13家行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里、美團、樂信等企業(yè)宣布，將共同制定國內(nèi)首個《預付式消費安全》團體標準，其中，以約惠為代表的“契約式消費”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標準中。
當前，預付式消費已滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，在為商家和消費者帶來實惠方便的同時，也頻頻出現(xiàn)糾紛。2020年全年，深圳市消委會收到超過2.8 萬件消費投訴，涉及預付式消費的投訴占比達90%以上。據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計，預付式消費暴露主要問題包括：充值后拒絕退費、充值后服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等。
更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費者權(quán)益，深圳消委會正牽頭各行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)起制定《預付式消費安全》團體標準。該標準將從預付式消費流程規(guī)范包括商家資質(zhì)、合同要求、費用退還、法律責任及新技術(shù)使用、數(shù)字化新消費業(yè)態(tài)探索等層面出臺詳細規(guī)范。該標準預計將于今年上半年完成并發(fā)布。
談到解決預付式消費難題，深圳市品質(zhì)消費研究院副院長陳列新認為，完善法規(guī)、加強執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預付式消費難題，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，積極探索多元化營銷手段，破除對預付式消費的路徑依賴。“預付式消費對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”
在針對預付式消費的研討中，“契約式消費”模式受到廣泛關(guān)注。所謂契約式消費，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費達到一定次數(shù)，每次消費時都可以享受單次優(yōu)惠價，不需要預付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。樂信旗下約惠產(chǎn)品正是這一消費方式的典型代表，該產(chǎn)品負責人Edward在會上介紹，契約式消費降低了預付式消費門檻，且不存在資金安全問題，很符合當下年輕人的消費習慣；這種模式也給商家?guī)硇略隽髁?，鎖定消費者復購，提升運營效率。與約惠合作的深圳某健身企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，引入約惠模式后，該工作室能促成轉(zhuǎn)化10%-20%的未成單客戶。
深圳市消委會負責人指出，深圳在解決預付式消費痛點問題上，更應(yīng)該借助市場化手段，通過發(fā)展新業(yè)態(tài)，走出一條符合市場規(guī)律、符合商家經(jīng)營與消費者需求的新道路，契約型消費等一些消費新模式，不妨納入“預付式消費安全團體標準”中。
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