中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)為深入了解電商企業(yè)的相關(guān)情況，掌握其提供商品及服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)狀況，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)電商行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。福建省消委會(huì)積極構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者“零距離”溝通橋梁，開展“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”生鮮電商、大型商超消費(fèi)體察活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。
3月9日，福建省消委會(huì)聯(lián)合福州市消委會(huì)、鼓樓區(qū)消委會(huì)、倉山區(qū)消委會(huì)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表、新聞媒體走進(jìn)永輝超市濱江金榕店、永輝生活A(yù)PP濱江金榕倉、沃爾瑪山姆會(huì)員店、山姆會(huì)員商店APP線上配送揀貨倉，圍繞生鮮電商及大型商超食品安全、個(gè)人信息安全、便捷消費(fèi)、關(guān)心老年消費(fèi)者及消費(fèi)升級(jí)等內(nèi)容，開展“零距離”消費(fèi)體察活動(dòng)。
3月12日，福建省消委會(huì)聯(lián)合莆田市消委會(huì)，組織消費(fèi)者代表、消費(fèi)維權(quán)志愿者代表、媒體代表、政府部門工作人員一行30余人，走進(jìn)興盛優(yōu)選生鮮電商福建站。就消費(fèi)者關(guān)注的“生鮮菜品如何快速送達(dá)”“商品品質(zhì)、食品安全如何保證”等問題進(jìn)行了消費(fèi)體察。體察團(tuán)代表們就消費(fèi)者關(guān)心的物流配送、品質(zhì)把控、果蔬農(nóng)殘、退貨商品的處理等問題與企業(yè)一一進(jìn)行交流，并結(jié)合體察感受，對(duì)企業(yè)提出了意見和建議。
社區(qū)生鮮電商作為新興的銷售模式，雖被越來越多的消費(fèi)者所接受，但對(duì)于企業(yè)如何運(yùn)轉(zhuǎn)、商品品質(zhì)有無把控、物流配送是否及時(shí)、售后服務(wù)能否保障等問題，消費(fèi)者仍然比較陌生。福建省消委會(huì)通過開展生鮮電商、大型商超系列消費(fèi)體察活動(dòng)，企業(yè)敞開大門讓消費(fèi)者體察監(jiān)督，消費(fèi)者將問題和需求直接傳達(dá)到企業(yè)，增進(jìn)了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互信成長(zhǎng)。消費(fèi)者通過“零距離”體察監(jiān)督，行使了自己的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不僅了解了生鮮電商的相關(guān)知識(shí)，更提振了放心消費(fèi)的信心。同時(shí)也進(jìn)一步督促經(jīng)營(yíng)企業(yè)筑牢安全底線、守法誠信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。
為了進(jìn)一步督促電商企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，提升消費(fèi)矛盾預(yù)警與化解效能。3月14日，福建省消委會(huì)與美團(tuán)公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就共同開展反餐飲浪費(fèi)宣傳倡導(dǎo)工作、建設(shè)和維護(hù)消費(fèi)糾紛處置綠色通道、開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問題研究及預(yù)警、開展生活服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究、提升福建區(qū)域消費(fèi)維權(quán)工作影響力等方面達(dá)成合作共識(shí)。美團(tuán)(包括美團(tuán)外賣，美團(tuán)優(yōu)選，美團(tuán)酒旅，美團(tuán)到店餐飲)同日向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：進(jìn)一步提升商家食品安全意識(shí)，優(yōu)化配送安全，推廣智能取餐柜等高科技無接觸配送手段;制定《美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》《退換貨政策》《美團(tuán)優(yōu)選正品保障規(guī)范》等制度，承諾為消費(fèi)者提供“壞果包退”“閃電退款”等平臺(tái)服務(wù)，建立專業(yè)的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)介入處理好消費(fèi)者與商戶間的各類投訴;共同引導(dǎo)平臺(tái)商家提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升美團(tuán)平臺(tái)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)高效的處理消費(fèi)者反映的問題。
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