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人物介紹：努力構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系、營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境的探索者。

人物事跡：現(xiàn)任上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局北外灘所副所長(zhǎng)，牽頭組建了“小北維權(quán)工作室”，探索調(diào)解新模式，其主辦的“上海翡翠職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校虛構(gòu)招生信息案”被評(píng)為十大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

王禮中（左一）對(duì)商家進(jìn)行普法宣傳，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉浩)2020年，王禮中作為上海市虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局北外灘所副所長(zhǎng)，分管北外灘轄區(qū)消保維權(quán)工作。近年來(lái)，他用創(chuàng)新高效的工作模式努力構(gòu)建和諧消費(fèi)關(guān)系、營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境，成績(jī)顯著。

消費(fèi)糾紛多元化解

2020年，為打造具有北外灘所特色的多元化糾紛解決新模式，王禮中牽頭組建了以北外灘監(jiān)管所為主導(dǎo)，以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解員、律師事務(wù)所、司法所、媒體單位多元主體參與的消費(fèi)維權(quán)工作室——“小北維權(quán)工作室”，并帶頭擬定了工作室成員邀請(qǐng)函、參與調(diào)解邀請(qǐng)書(shū)、復(fù)雜投訴多元化解申請(qǐng)表等系列規(guī)范文書(shū)。

工作室成立一年來(lái)，通過(guò)聯(lián)合各單位搭建調(diào)解對(duì)接平臺(tái)，逐步形成資源互補(bǔ)、專(zhuān)業(yè)高效的多元化糾紛解決體系，全年處理消費(fèi)投訴4000余件，達(dá)到了糾紛處理質(zhì)量與服務(wù)效率、法律效果與社會(huì)效果的雙統(tǒng)一。

在探索調(diào)解新模式的同時(shí)，王禮中還十分注重強(qiáng)化轄區(qū)基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的作用與效果。為積極推進(jìn)“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和星級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)評(píng)定工作，王禮中對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合條件的創(chuàng)建單位開(kāi)展走訪調(diào)研，引導(dǎo)企業(yè)、樓宇積極申報(bào)，強(qiáng)優(yōu)勢(shì)補(bǔ)短板。

王禮中告訴記者，目前，北外灘轄區(qū)已有上海白玉蘭廣場(chǎng)等三大商圈涉及近千家商戶(hù)開(kāi)展了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位達(dá)622家，其中上港郵輪城獲評(píng)四星級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，有效地延伸了消費(fèi)維權(quán)觸角，將矛盾化解在基層，糾紛解決在源頭。

突發(fā)事件快速處置

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生，涉及年夜飯餐飲及團(tuán)隊(duì)旅游退訂事宜的投訴量激增。為防止事態(tài)擴(kuò)大，王禮中第一時(shí)間約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)、協(xié)助各企業(yè)制定合適的退訂方案及應(yīng)急措施，實(shí)施“退訂一條龍應(yīng)急方案”“微信遠(yuǎn)程調(diào)解模式”等多項(xiàng)便民舉措。結(jié)合防疫要求，他還創(chuàng)新主持開(kāi)展在線(xiàn)聯(lián)動(dòng)調(diào)解，通過(guò)市監(jiān)所、當(dāng)事公司、消費(fèi)者及律師四方在線(xiàn)接入，以視頻會(huì)議形式開(kāi)展線(xiàn)上調(diào)解，共計(jì)協(xié)助指導(dǎo)企業(yè)退訂年夜飯326萬(wàn)余元、婚宴49.7萬(wàn)余元，退訂郵輪訂單24.8萬(wàn)余元，有效化解了消費(fèi)矛盾。

2020年7月5日，媒體曝光有消費(fèi)者在北外灘白玉蘭廣場(chǎng)內(nèi)某餐廳的紅燒肉里吃出假牙，短時(shí)間內(nèi)多家市級(jí)媒體先后轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友廣泛熱議，負(fù)面輿情迅速發(fā)酵。面對(duì)洶涌的輿情壓力，王禮中帶領(lǐng)專(zhuān)辦組工作人員第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者并取得關(guān)鍵證據(jù)(假牙)，約見(jiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，在快速反應(yīng)的同時(shí)又嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地執(zhí)行工作程序，不偏不倚地開(kāi)展調(diào)查。

為取得事件的突破，組織所有餐廳員工和消費(fèi)者開(kāi)展牙科檢查，逐一比對(duì)并在一天時(shí)間內(nèi)制作了34份詢(xún)問(wèn)筆錄，耗時(shí)8天，獲得事件真相并及時(shí)向社會(huì)公布，最大程度地平息了重大輿情事件的負(fù)面影響。在面對(duì)突發(fā)消費(fèi)糾紛時(shí)，王禮中展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管人迎難而上、積極處置的職業(yè)素養(yǎng)，也在保障消費(fèi)者權(quán)益的情況下，最大程度地減小了輿論對(duì)企業(yè)的不良影響。

維權(quán)普法創(chuàng)新思路

消費(fèi)維權(quán)宣傳如何走新又“走心”，是王禮中一直在思考的問(wèn)題。2020年受疫情影響，往年一直堅(jiān)持的“3·15”“4·26”等戶(hù)外集中宣傳咨詢(xún)活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。對(duì)此，王禮中順勢(shì)而變，以分類(lèi)普法帶動(dòng)全面普法，以形式創(chuàng)新增強(qiáng)普法效果。

在日常監(jiān)管過(guò)程中，王禮中聯(lián)合消費(fèi)保護(hù)、廣告商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等各條線(xiàn)的執(zhí)法人員主動(dòng)成為普法主體，利用一切契機(jī)對(duì)企業(yè)、個(gè)體戶(hù)、消費(fèi)者進(jìn)行普法宣傳，以案釋法，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法維權(quán)。他創(chuàng)新注冊(cè)了“小北在身邊”抖音公眾號(hào)，利用直播和短視頻宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。王禮中在直播時(shí)不僅介紹市場(chǎng)監(jiān)管12315“一號(hào)對(duì)外”服務(wù)等相關(guān)知識(shí)，還帶領(lǐng)網(wǎng)友“云游覽”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，與網(wǎng)友在線(xiàn)互動(dòng)答疑。短視頻則直擊“疫情期間口罩價(jià)格”“外賣(mài)食品品質(zhì)”“特醫(yī)奶粉與普通奶粉區(qū)別”“化妝品防腐劑”等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，富有創(chuàng)意又內(nèi)容充實(shí)的相關(guān)視頻在市區(qū)兩級(jí)各類(lèi)平臺(tái)、媒體上進(jìn)行刊載，做到了將互聯(lián)網(wǎng)傳播與疫情防控、法治宣傳相結(jié)合，開(kāi)辟了普法宣傳的新渠道。