中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 3月30日下午，浙江省杭州市美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身、家政服務(wù)，金融服務(wù)，通信服務(wù)六大行業(yè)“放心消費(fèi)在杭州、優(yōu)化環(huán)境迎亞運(yùn)”聯(lián)合創(chuàng)建活動(dòng)在浙江展覽館正式啟動(dòng)。杭州市副市長(zhǎng)柯吉欣出席啟動(dòng)儀式并發(fā)表講話(huà)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)范建軍進(jìn)行了工作部署，下城區(qū)政府作相關(guān)情況介紹，市美容美發(fā)協(xié)會(huì)發(fā)出行動(dòng)倡議，市健身協(xié)會(huì)、市教育培訓(xùn)企業(yè)代表等表態(tài)發(fā)言。六大行業(yè)60家參創(chuàng)企業(yè)和相關(guān)部門(mén)110人參加啟動(dòng)式。
為持續(xù)貫徹落實(shí)浙江省政府“放心消費(fèi)在浙江”年度創(chuàng)建任務(wù)和市委、市政府建設(shè)“數(shù)智杭州、宜居天堂”決策部署，進(jìn)一步優(yōu)化杭州消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、商務(wù)局、教育局、體育局、杭州農(nóng)信，以及移動(dòng)、電信和聯(lián)通杭州分公司等8家單位決定，在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身、家政服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)等六大行業(yè)聯(lián)合開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“老大難”問(wèn)題。
據(jù)介紹，創(chuàng)建活動(dòng)將圍繞“健全聯(lián)合工作制度，形成共創(chuàng)共享共建機(jī)制”“履行行業(yè)主體責(zé)任，落實(shí)創(chuàng)建工作任務(wù)”“拓展有效處置渠道，解決突出矛盾問(wèn)題”“引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)商品質(zhì)量”等要求，努力實(shí)現(xiàn)“聯(lián)合創(chuàng)建、高效維權(quán)、政企雙贏、共優(yōu)環(huán)境”的目標(biāo)，完成“六大行業(yè)”創(chuàng)建共500家，其中美容美發(fā)行業(yè)100家、家政服務(wù)行業(yè)50家、體育健身行業(yè)70家、教育培訓(xùn)行業(yè)70家、通信行業(yè)120家、杭州農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)140家。將從以下五個(gè)方面重點(diǎn)推進(jìn)：
制定行業(yè)放心消費(fèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題，修訂完善六大行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)不同行業(yè)的商品和服務(wù)范疇，梳理制定商戶(hù)放心消費(fèi)承諾書(shū)；建立行業(yè)放心消費(fèi)負(fù)面清單，對(duì)問(wèn)題多發(fā)、高發(fā)的單位開(kāi)展行政指導(dǎo)，引導(dǎo)督促履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)。
開(kāi)展行業(yè)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建。按照“先培育、后評(píng)價(jià)”原則，由行業(yè)主管部門(mén)確定放心消費(fèi)企業(yè)、門(mén)店（網(wǎng)點(diǎn)）培育名單，由聯(lián)合創(chuàng)建小組結(jié)合消費(fèi)體驗(yàn)、投訴處理、行政處罰等情況，實(shí)施年度“后評(píng)價(jià)”，通過(guò)“后評(píng)價(jià)”的單位，可張貼由所在行業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的“放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建標(biāo)識(shí)。
開(kāi)展定向智能、特色服務(wù)。杭州農(nóng)信在全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地，宣傳普及金融知識(shí)，提供智能消費(fèi)、金融業(yè)務(wù)服務(wù)；建設(shè)快速小貸服務(wù)平臺(tái)，為小微企業(yè)提供利率優(yōu)惠、快速放款服務(wù)，優(yōu)先向“放心消費(fèi)示范單位”提供手續(xù)便捷、純信用“放心貸”服務(wù)；在豐收互聯(lián)APP設(shè)立“放心消費(fèi)”專(zhuān)區(qū)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推介和定向消費(fèi)優(yōu)惠；在100個(gè)左右具備條件的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，提供開(kāi)辦網(wǎng)上名稱(chēng)申報(bào)、網(wǎng)上年檢等“就近辦、聯(lián)動(dòng)辦”服務(wù)。三大通信服務(wù)公司將優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，提供亞運(yùn)特色服務(wù)，快速處理投訴。
組織開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)。按創(chuàng)建時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)單位和消費(fèi)者代表，對(duì)各個(gè)行業(yè)示范創(chuàng)建單位進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，感受消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)品質(zhì)，檢驗(yàn)承諾履行情況和對(duì)標(biāo)建設(shè)情況，為評(píng)價(jià)驗(yàn)收提供依據(jù)。對(duì)符合條件的單位進(jìn)行確認(rèn)公告、授予特定標(biāo)識(shí)，并鼓勵(lì)有條件的行業(yè)主管部門(mén)、協(xié)會(huì)對(duì)創(chuàng)建成功、成果影響突出的單位，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
設(shè)立和拓展維權(quán)站點(diǎn)。指導(dǎo)在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)或重點(diǎn)創(chuàng)建企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，及時(shí)調(diào)處消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。指導(dǎo)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)糾紛信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，妥善應(yīng)對(duì)化解行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)和誠(chéng)信企業(yè)的宣傳，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，營(yíng)造社會(huì)共治氛圍。
作為聯(lián)合創(chuàng)建牽頭單位，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，杭州將在放心消費(fèi)示范創(chuàng)建中進(jìn)一步凸顯杭州“數(shù)智”特色，發(fā)揮數(shù)字賦能作用，定期開(kāi)展消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)預(yù)警，提升執(zhí)法維權(quán)的精準(zhǔn)性，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建單位在線公示，升級(jí)拓展消費(fèi)糾紛一鍵和解、一鍵無(wú)理由退貨等功能，提高維權(quán)便利度，以數(shù)字化改革為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化杭州消費(fèi)環(huán)境，加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接2022年杭州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)。（施本允）
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