中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（彭濤 記者張文章）4月初，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)的問題，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”活動(dòng)，積極尋求破解方案，先后召開破解高頻訴求現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約談會(huì)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局約談校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
預(yù)付式消費(fèi)具有先付費(fèi)后兌現(xiàn)、一次付款多次消費(fèi)、消費(fèi)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，屬于典型的信用型消費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)著經(jīng)營(yíng)者不按照約定提供商品和服務(wù)以及經(jīng)營(yíng)者“跑路”的風(fēng)險(xiǎn)。今年第一季度，莆田市關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴占服務(wù)類投訴37.46%，消費(fèi)投訴主要集中在娛樂、健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域，反映的突出問題仍然是商家關(guān)門、倒閉或者轉(zhuǎn)讓，終止為消費(fèi)者提供服務(wù)以及無法實(shí)現(xiàn)預(yù)先承諾的服務(wù)內(nèi)容等。
4月1日，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員前往荔城區(qū)、城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展“破解高頻訴求現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)”，針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)問題凸顯等進(jìn)行研討，廣泛征求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員的意見建議，群策群力解決好預(yù)付式消費(fèi)糾紛，幫助廣大消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益。
針對(duì)教育培訓(xùn)中預(yù)付式消費(fèi)糾紛，4月2日上午，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局召開校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集中約談會(huì)，市局消保科、網(wǎng)監(jiān)科、價(jià)監(jiān)科聯(lián)合荔城區(qū)、城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，約談了5家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，希望這些具有辦學(xué)資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，增強(qiáng)主體責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高社會(huì)責(zé)任感，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿。
莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，要盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠(chéng)信度好的商家，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因?yàn)閮?yōu)惠幅度大而忽視了潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。以校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，應(yīng)該選擇具有辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；要根據(jù)自己的實(shí)際需要，科學(xué)理性地進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，一次性充值金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額過大、服務(wù)期限過長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)，避免承擔(dān)過大的風(fēng)險(xiǎn)；要注意明碼標(biāo)價(jià)，查看價(jià)目表及消費(fèi)項(xiàng)目是否清晰明了，如果對(duì)價(jià)格方面存在疑問，一定要在正式簽訂合同之前詢問清楚，切勿盲目消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)；要簽訂正式合同，仔細(xì)閱讀合同條款，特別是有關(guān)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、退款、違約、轉(zhuǎn)讓、糾紛解決等方面的規(guī)定，謹(jǐn)防不法商家利用不公平的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
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