中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（李天穎 記者劉浩）疫情發(fā)生以來(lái)，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器相對(duì)于傳統(tǒng)的坐便器減少了人體的直接接觸，降低了交叉感染的可能性，受到了消費(fèi)者的歡迎。記者近日獲悉，消費(fèi)者張先生購(gòu)買的智能坐便器因故障給生活帶來(lái)了極大的不便，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家進(jìn)行了維修處理。
記者了解到，張先生在年前花費(fèi)2萬(wàn)元購(gòu)買了一款全自動(dòng)坐便器，商家給予5年的質(zhì)保。沒(méi)想到才購(gòu)買了10多天，這款智能坐便器就出現(xiàn)了故障。
張先生與客服人員聯(lián)系，售后服務(wù)人員更換了一塊電腦板后，坐便器就可以正常使用了，但時(shí)隔幾個(gè)月后，相同的故障又出現(xiàn)了。由于恰逢春節(jié)，商家稱網(wǎng)點(diǎn)工作人員已經(jīng)放假，要等到2月底才能維修。因這款智能坐便器的設(shè)計(jì)原理，所有的操作都要經(jīng)過(guò)電腦板進(jìn)行控制，一旦電腦板出現(xiàn)故障，連最基本的沖水功能都無(wú)法使用，張先生的家里又住了兩位七旬老人，坐便器故障給生活帶來(lái)了極大的不方便。張先生向消保委投訴。
浦東新區(qū)消保委工作人員與該品牌客服進(jìn)行溝通，要求對(duì)方考慮消費(fèi)者家中的特殊情況，盡快處理。兩天后，該公司派應(yīng)急工作人員聯(lián)系了張先生，表示3天內(nèi)上門給予維修處理。張先生表示接受。
對(duì)于智能坐便器等使用頻率更高、與消費(fèi)者日常生活緊密不可分的智能化家居產(chǎn)品，浦東新區(qū)消保委建議商家應(yīng)專注于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，妥善安排好售后服務(wù)工作，同時(shí)也提醒消費(fèi)者購(gòu)買智能化產(chǎn)品，應(yīng)考量該品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布及提供服務(wù)的便利性，以免給生活帶來(lái)不便。
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