中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者 李青山）5月11日，記者從廣東省消委會獲悉，據(jù)統(tǒng)計，2019年以來，廣東省消委會及廣州、深圳市消委會共收到消費者關(guān)于新能源汽車投訴近900件，涵蓋國內(nèi)外新能源汽車品牌十余個，投訴問題涉及銷售、價格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個方面。針對新能源汽車消費糾紛增多，廣東省消委會向廣大消費者特別發(fā)出“新能源汽車消費提示”，保障消費者的合法權(quán)益，提升消費者依法維權(quán)意識，減少和避免消費糾紛發(fā)生。
明確出行需求定位，合理選擇車輛配置。新能源汽車的續(xù)航里程和充電是消費者重點關(guān)注的問題。消費者在選購新能源汽車前，應(yīng)找準需求定位，充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景，了解清楚居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁，以及所在城市新能源汽車公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，切勿盲目跟風購買，避免購車后因續(xù)航里程不足或充電不便造成困擾。此外，在購買二手新能源汽車時，消費者應(yīng)關(guān)注評價汽車性價比的“殘值率”指標，結(jié)合同品牌二手車的銷售情況，選購消費者認可、性價比高的二手車。
掌握新車技術(shù)特點，注重車輛使用安全。商品安全是消費者最為關(guān)注的問題。新能源汽車在驅(qū)動方式、操控系統(tǒng)、使用設(shè)計等方面均與傳統(tǒng)燃油車有較大的不同，如新能源汽車的“動能回收系統(tǒng)”“智能輔助駕駛”等，使新能源汽車與燃油車在駕駛和操作上會有一定的區(qū)別。由于電機驅(qū)動的特性，新能源汽車啟動和加速可能更快，對駕駛者提出的要求可能更高。消費者在購買前應(yīng)加強對新能源汽車技術(shù)特點的研究，提前掌握駕駛新能源汽車應(yīng)注意的細節(jié)，最好能試駕體驗。同時，消費者應(yīng)多關(guān)注了解同款車型或同品牌車輛的用戶口碑，對經(jīng)常發(fā)生消費糾紛、售后服務(wù)態(tài)度差、頻繁出現(xiàn)故障、甚至造成嚴重事故的新能源汽車，應(yīng)慎重選擇。
重要信息寫進合同，仔細核對方可提車。消費者在選車過程中，應(yīng)要求經(jīng)營者對車輛作出真實全面的介紹，向商家詳細了解汽車的各項配置、功能、收費標準、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息。應(yīng)要求將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同，對于不清楚的條款，要主動提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”，若遇到捆綁購買車險、收取不合理費用等經(jīng)營行為，要勇于說“不”。在提車時，消費者應(yīng)仔細核對經(jīng)營者提供的車輛與合同約定是否一致、車身是否有明顯劃痕，檢查好車輛各種手續(xù)，若存在不一致的情況或發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，應(yīng)現(xiàn)場及時向經(jīng)營者反映，要求更換車輛或拒絕提車。
正確使用保養(yǎng)，依法理性維權(quán)。消費者在日常使用車輛時，應(yīng)定期對車輛線路、電池等進行檢查和保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)汽車零配件或電池存在安全隱患，要及時維修或更換。應(yīng)避免充電時間過長，暴雨天盡量不要?？吭诼短斓胤竭M行充電，以保證自身安全。消費者應(yīng)妥善保管購車合同、付款記錄等憑證，出現(xiàn)問題時，可先與經(jīng)營者溝通協(xié)商處理；若協(xié)商不成，應(yīng)結(jié)合實際情況依法理性選擇投訴、提起仲裁、起訴等維權(quán)途徑，維護自身合法權(quán)益。
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