中國消費者報長春訊（溫鐵巖 記者李洪濤）近日，家住吉林省四平市92歲的魯學琴老人心情格外高興。在四平市市場監(jiān)督管理局的貼心服務下，困擾老人1年多的用水問題終于得到了圓滿解決。記者獲悉，以此為契機，該局主動作為，迅速組織召開涉及民生供水企業(yè)的約談會，進一步規(guī)范經營行為，促進經營者承擔起消費維權第一人的責任。
據了解，自2019年10月開始，魯學琴家的水表計數出現異常，平均用水量猛增。四平市市場監(jiān)管局接到老人反映的情況后，責成相關部門展開調查。經過技術鑒定后，老人家的水表確定為計量準確的合格水表。調查人員現場將水表復位安裝，經專業(yè)人員檢測，原來是老人家居住的老樓水管漏水所致，因跑水造成水表計數出現猛增。經過協(xié)調，供水企業(yè)給老人減免了水費。
此事雖然圓滿解決，但也反映出供水企業(yè)存在管線檢修不到位等問題。四平市市場監(jiān)管局組織召開了全市供水企業(yè)約談會，會議強調了改善服務民生，優(yōu)化營商環(huán)境，回應社會關注的重要性。四平市市場監(jiān)管局消費環(huán)境建設指導中心、價格監(jiān)管分局、計量科，四平市消費者協(xié)會和消費者權益保護工作聯席會議成員單位的負責人表示，要強化經營者主體責任，推動行業(yè)自律和社會共治，依據《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水、供電、供氣、供暖行業(yè)收費 促進行業(yè)高質量發(fā)展的意見》等法律法規(guī)，嚴肅整治日常消費、服務消費等領域的違規(guī)行為，持續(xù)開展好消費者權益保護工作。
會上，供水企業(yè)代表作了表態(tài)發(fā)言，表示要以誠信守法、服務群眾為宗旨，嚴肅內部管控，強化人員管理，按照主管部門相關要求，立即自查不折不扣地落實到位。
目前，四平市市場監(jiān)管局正在加強對全市水表生產和經營單位的服務及水表檢定、輪換及執(zhí)行價格等進行持續(xù)監(jiān)督檢查，確保民生問題得到解決，保障全市人民用水安全。
