中國消費者報南京訊（王穎翠 記者薛慶元）進價640元的汽車配件，汽修店以5400元賣給消費者。近日，江蘇省邳州市消保委調(diào)解了一起汽修消費糾紛，最終，汽修店退還消費者3000元。
今年3月24日，邳州消費者尚女士因為愛車行駛中總有異響，來到城區(qū)一家汽修店檢修，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，車子左右兩邊的后控制臂均需更換。汽修店負責人表示，尚女士這款車是進口車，配件很難購買且價格昂貴，一個后控制臂要2700元，要求尚女士交3000元訂金購買配件。一周后，汽修店將車子修理完成后，又收取了尚女士2500元，稱收取的總計5500元中包括2個控制臂配件和100元維修工時費。同時，汽修店告知尚女士，車子的后橋拉臂也存在安全隱患，需要更換。尚女士急需用車，就沒有繼續(xù)維修。
4月16日，尚女士想起汽修店的囑咐，就近到另一家汽修店詢問更換后橋拉臂的價格，在跟汽修店負責人談價的過程中，聊起了半個月前的修理，結果得知自己上次支付5400元購買的配件，商家進價只需640元。尚女士氣憤不已，當即決定找第一家汽修店退貨，并請第二家汽修店以320元一個的價格買了兩個新的配件，準備退貨之后再安裝。
在接到尚女士要求退貨的電話后，第一家汽修店負責人表示，可以把之前安裝的配件拆下退貨，但要求尚女士支付700元拆裝費，且要保證配件完好，不影響二次銷售。尚女士開車來到現(xiàn)場后，該汽修店又以配件品牌不同價格也不同為由，拒絕了尚女士的退款退貨請求。尚女士向邳州市消保委投訴。
了解事情原委后，消保委人員指出，《機動車維修管理規(guī)定》第三十條明確規(guī)定：托修方、維修經(jīng)營者可以使用同質(zhì)配件維修機動車。同質(zhì)配件是指產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車零部件標準要求，且具有良好裝車性能的配件。機動車維修經(jīng)營者應當將原廠配件、同質(zhì)配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。在維修過程中，汽修店并未按照規(guī)定要求提供可選擇的配件，還以配件很難購買為由，促使消費者盡快同意以2700元一件的價格購買并維修。而且汽修店未能提供所購配件的進貨憑證，無法證明是高額購進的配件，存在虛報價格的現(xiàn)象。根據(jù)《江蘇省消費者權益保護條例》第二十四條第（五）項規(guī)定：為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務時，謊報用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，屬于欺詐行為。
經(jīng)調(diào)解，消保委人員給出處理意見：汽修店配合尚女士，將汽車的左右后控制臂更換成消費者自購的配件，退還收取的高額配件費，但可以收取合理的維修工時費。在此情況下，汽修店主動聯(lián)系尚女士，雙方經(jīng)協(xié)商決定：尚女士退回以320元一個價格購買的配件，繼續(xù)使用該汽修店更換的左、右后控制臂，汽修店退還尚女士3000元。尚女士對此表示接受，該糾紛圓滿解決。
邳州市消保委秘書長孟軍表示，在汽車維修過程中，消費者有權要求經(jīng)營者提供結算清單，對于認為不合理的費用要及時進行查證、咨詢，更換的零配件要做到貨比三家，不要輕信經(jīng)營者“缺貨、難買”等套路，并要記得保留消費憑證，出現(xiàn)問題及時維權。同時，也警示經(jīng)營者，誠信是經(jīng)營之本，要在法律允許的范圍內(nèi)追求合理的利潤空間。
