中國消費者報南京訊（姜勤章 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省射陽縣消協(xié)了解到，他們最近成功處理了一起知名商標(biāo)被侵權(quán)的消費糾紛，幫助消費者和企業(yè)商標(biāo)維權(quán)，處理期間恰逢4月26日第21個“世界知識產(chǎn)權(quán)日”，最終實現(xiàn)了“小投訴”保護了“大商標(biāo)”。江蘇省消保委接到感謝信后，對射陽消協(xié)的消費維權(quán)工作講究方法策略進行表揚。
今年3月8日，射陽縣消費者祝女士等5人通過“中國移動手機商城”以27元/件（兩支）的價格，從中國移動通信終端有限公司廣東分公司平臺、供應(yīng)商系廣安卓品時代科技有限公司購得30件210克“云南白藥薄荷清爽型牙膏”，使用后發(fā)現(xiàn)疑點重重。她們通過撥打云南白藥集團客服電話咨詢，發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品與客服描述不符，疑似假冒產(chǎn)品，于是向射陽消協(xié)投訴。
射陽消協(xié)接到投訴后，與投訴人積極溝通，對所購商品進行保管，第一時間固定物證；立即安排工作人員與當(dāng)?shù)毓緦?，了解射陽?dāng)?shù)厥欠翊嬖谕惿虡?biāo)侵權(quán)情況。之后，在接到云南白藥集團鑒定結(jié)論后，射陽縣消協(xié)立即向廣東市場監(jiān)管部門進行反饋，并建議對此進行調(diào)查。同時，射陽消協(xié)還建議投訴人以個人名義向廣東市場監(jiān)管局進行舉報。接到射陽消協(xié)反饋后，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局對相關(guān)當(dāng)事人立案調(diào)查，責(zé)令該銷售商全部下架假冒產(chǎn)品，并對假冒商品來源渠道進行追蹤。最終，由銷售商對消費者予以退一賠一處理，雙方達成和解。
射陽消協(xié)的維權(quán)工作不僅維護了消費者的合法利益，也保障了商標(biāo)所屬企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，云南白藥集團為此給江蘇省消保委發(fā)來感謝信，致謝射陽消協(xié)。
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