2020年林女士花了近30萬元，在江蘇南京金鷹購物中心周大福鐘表勞力士專柜買了一塊女表。不久，她發(fā)現(xiàn)自己的表出現(xiàn)了明顯的走時誤差，一個月快慢相差20-30分鐘。為此，林女士通過多家專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)自己買的這塊表是2009年的庫存表。面對詢問，專柜銷售稱，品牌方認(rèn)為客人沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期。目前，林女士希望退貨，品牌方無人出面解決問題，金鷹購物中心表示正與品牌方溝通處理(據(jù)5月31日人民網(wǎng)報道)。
每個人都有生日，同樣，每塊手表也都有“生日”——生產(chǎn)日期。而手表沒有“生日”，消費(fèi)者權(quán)益保障就沒有“準(zhǔn)頭”。生產(chǎn)日期是商品的重要信息，關(guān)乎商品的款式、使用壽命、品質(zhì)、價值、競爭力等指數(shù)，也關(guān)乎消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)益，關(guān)乎消費(fèi)體驗。在現(xiàn)代消費(fèi)語境下，滿足消費(fèi)者的生產(chǎn)日期知情權(quán)已成了一種最基本的維權(quán)共識，成了營銷的底線。商家宣稱消費(fèi)者沒有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期，挑戰(zhàn)消費(fèi)者的知情權(quán)，挑戰(zhàn)法律底線，著實(shí)讓人錯愕。
消費(fèi)者的生產(chǎn)日期知情權(quán)是法定權(quán)利。與之相對應(yīng)，經(jīng)營者負(fù)有全面如實(shí)向消費(fèi)者提供商品的生產(chǎn)日期等信息的法定義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。手表經(jīng)營商家或品牌方拒絕向消費(fèi)者提供手表的生產(chǎn)日期，是赤裸裸的侵權(quán)行為，違背了經(jīng)營者的義務(wù)，也違反了法律規(guī)定。
手表經(jīng)營商家或品牌方之所以知法違法，簡單、粗暴、任性地剝奪消費(fèi)者的生產(chǎn)日期知情權(quán)，以達(dá)到混淆新舊、以舊賣新、以舊賣貴的真實(shí)目的，關(guān)鍵是“店大欺客”“牌大欺客”思維在作祟。這種利用交易優(yōu)勢地位剝奪消費(fèi)者的生產(chǎn)日期知情權(quán)的做法也是“霸王做法”。
手表的“生日”不該成為“商業(yè)秘密”，不該成為商家侵權(quán)的工具。針對商家不提供手表生產(chǎn)日期信息以及以舊賣新等侵權(quán)行為，消費(fèi)者應(yīng)堅決維權(quán)，如果與商家協(xié)商不成，就向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織投訴舉報，還可向法院起訴。同時，市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織也應(yīng)加強(qiáng)對此類侵權(quán)行為的關(guān)注，暢通投訴舉報渠道，舉一反三地排查類似的侵權(quán)風(fēng)險點(diǎn)，向消費(fèi)者發(fā)出警示，以約談、法治宣傳教育、立案查處、曝光問題等方式對相關(guān)商家或行業(yè)進(jìn)行整治，倒逼商家增強(qiáng)自律意識、法律意識、誠信意識，規(guī)范營銷行為，給消費(fèi)者營造更透明、更公平、更放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者的權(quán)益保障更有“準(zhǔn)頭”。
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