近年來，包裝費已經(jīng)成了一個“常議常新”的話題。每隔一段時間，包裝費都會觸碰消費者的疑點、痛點。從表面看，消費者在乎的好像是包裝費錢多錢少的事，但實際上，消費者真正在意的是包裝費該不該收、該怎么收。
一些平臺或商家在發(fā)展初期，為了吸引消費者、提升競爭力，采取免收包裝費的推廣方式，而隨著市場競爭格局、供需關(guān)系或經(jīng)營成本等因素的變化，平臺或商家適當(dāng)收取一定的包裝費在經(jīng)營自主權(quán)的范疇內(nèi)，也符合市場規(guī)律，是一種正常的市場現(xiàn)象。然而，包裝費不能成為“亂包費”“強(qiáng)包費”“暗包費”，必須收得公平、誠信、透明、合法、合理。
當(dāng)下市場存在不少有關(guān)包裝費的亂象。比如，有的平臺默認(rèn)勾選包裝費選項，消費者往往稀里糊涂地為包裝費買單；有的商品本身就是預(yù)包裝產(chǎn)品，自帶完整的包裝，但商家依然還要額外提供塑料袋等包裝，額外收取一份包裝費；有的商家在交易之前沒有明確提示或告知消費者包裝費的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等信息；有的商家針對多個零散小件商品本可以提供統(tǒng)一包裝或少量包裝，卻按小件商品的數(shù)量提供多份包裝同時收取多份包裝費，或?qū)⒍嗉唐芬黄鸢b后仍舊按件收取包裝費；有的商品包裝費定價過高，甚至高于商品本身的價格……
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，享有公平交易的權(quán)利，在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。顯然，一些平臺或商家不合理、不透明的包裝費收法，在不同程度上侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。
包裝費再“小”也是錢，關(guān)乎消費者的權(quán)益和體驗，更何況一些包裝費并不“小”。商家應(yīng)該正視消費者的關(guān)切和訴求，對消費者質(zhì)疑和反映的包裝費問題舉一反三進(jìn)行反思和整改，遵循知情、同意、必要、合理、綠色等原則收取包裝費，公平制定包裝費標(biāo)準(zhǔn)，確定包裝方式，設(shè)定包裝份數(shù)，把包裝費說到明處、收到明處，把使用包裝和收費的知情權(quán)、選擇權(quán)真正交給消費者，并盡量使用環(huán)保材料或可回收包裝配送。
市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織以及電商平臺、外賣平臺等，也有必要對包裝費亂象進(jìn)行聯(lián)合治理，建立長效機(jī)制，指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體完善收取包裝費的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，劃清法律底線，拉出負(fù)面清單。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化普法宣傳和監(jiān)督檢查，暢通投訴舉報渠道，鼓勵引導(dǎo)支持消費者維權(quán)，并通過約談、查處、整改、曝光、警示、限流以及失信懲戒等方式，督促相關(guān)主體增強(qiáng)自律意識，規(guī)范包裝行為及包裝費收取行為，消減有關(guān)疑點、痛點，讓包裝費的“容量”契合法治要求和消費者的需求。（李英鋒）
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