中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)6月4日，“四川消委”微信公眾號“月月315”第五期向廣大消費(fèi)者發(fā)出預(yù)告，將在6月7日-11日期間，由兩名律師顧問團(tuán)律師集中答疑解惑，為消費(fèi)者維權(quán)支招，希望消費(fèi)者不要錯(cuò)過。
在黨史學(xué)習(xí)教育中，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)不斷推動(dòng)學(xué)習(xí)教育“動(dòng)”起來、“活”起來，“月月315”律師答疑成為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要載體。目前通過微信、微博和抖音新媒體平臺，共收到消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題60余個(gè)，通過律師顧問團(tuán)律師的精心解答，有效地幫助消費(fèi)者解決問題，增強(qiáng)了消費(fèi)者的安全感和獲得感。同時(shí)從中精選了18個(gè)帶有普遍性的問題和答疑，分期向社會(huì)進(jìn)行了公布。
“直播帶貨”方興未艾，也是眼下消費(fèi)者最熱門的購物方式，但因?yàn)榧倜皞瘟?、貨不對板、售后服?wù)差等原因引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。一位消費(fèi)者就遇到了難題：在直播間購買的護(hù)膚品瓶底粗糙，字跡不清，查不出批號，申請退貨被拒。
四川省消委會(huì)律師顧問團(tuán)律師、四川益州律師事務(wù)所高級合伙人陳薇律師明確支持消費(fèi)者退貨，建議消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)營者履行“三包”義務(wù)。同時(shí)建議消費(fèi)者在直播購物時(shí)，可以通過截屏、錄屏保留主播承諾，固定相關(guān)證據(jù)，依法及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
網(wǎng)友“小宇加了貓”遇到了教育培訓(xùn)的難題。大約五六年前，她報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)課程，畢業(yè)時(shí)被告知必須將課程推薦給一名親朋好友，然后才允許畢業(yè)。一位朋友答應(yīng)上課，但教育公司說要繳費(fèi)才算，于是幫朋友墊付了費(fèi)用。可幾年后課程停辦了，朋友也沒時(shí)間進(jìn)班，找教育公司退款，負(fù)責(zé)人答應(yīng)退款，卻以各種理由拖延，不知道該怎么辦。
律師向她詳細(xì)介紹了《民法典》的相關(guān)條款，認(rèn)為教育公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因合同履行不能導(dǎo)致的違約責(zé)任，可以要求退還培訓(xùn)費(fèi)，支付違約金和資金利息。同時(shí)指出，教育公司要求學(xué)員拉一個(gè)客戶才允許畢業(yè)的行為，屬于損害對方利益的無效法律行為，若教育公司因此拒絕學(xué)生畢業(yè)也屬于違約行為，同樣可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。“謝謝您，您的回復(fù)對我?guī)椭艽?，我知道自己該怎么做了?rdquo;聽了律師的專業(yè)意見，“小宇加了貓”感到非常滿意。
四川省消委會(huì)信息宣傳部主任任軍告訴記者，四川省消委會(huì)開通微博、微信和抖音新媒體平臺后，拉近了和消費(fèi)者之間的距離，消費(fèi)者紛紛在文章后面點(diǎn)贊和留言。一般問題留言立即就進(jìn)行了回復(fù)，“給消費(fèi)者指個(gè)向”。“月月315”答疑主要針對留言中相對比較專業(yè)的問題，再結(jié)合主動(dòng)搜集的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，由專業(yè)律師集中解答。
“相當(dāng)于醫(yī)生坐診一樣。”任軍說，“先提前一周公布本月集中答疑的時(shí)間和答疑的律師，然后集中一周時(shí)間搜集問題。每天下班的時(shí)候把問題交給律師，第二天早上把律師的答疑回復(fù)消費(fèi)者。周末和法律事務(wù)部一起討論，精選幾個(gè)問題，在微信公眾號上發(fā)布出去”。
郭龍偉律師是北京中銀(成都)律師事務(wù)所主任，也是四川省消委會(huì)最忠實(shí)的顧問團(tuán)律師之一，值守“月月315”答疑期間，他回答了消費(fèi)者3個(gè)維權(quán)問題，一個(gè)是在連鎖牙科診所購買牙齒矯正套餐后異地消費(fèi)問題，另外兩個(gè)都是關(guān)于二手車消費(fèi)中的質(zhì)量和價(jià)格問題，他都一一進(jìn)行了解答。
“對待消費(fèi)維權(quán)的問題，一般都是從消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利入手，為消費(fèi)者提供法律支持，堅(jiān)持問題導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向，力爭準(zhǔn)確、專業(yè)、通俗、管用，希望消費(fèi)者從答疑中得到實(shí)實(shí)在在的維權(quán)幫助。” 郭龍偉說。
“月月315律師答疑就是奔著解決消費(fèi)者的維權(quán)痛點(diǎn)去的。”任軍表示，這項(xiàng)工作將持續(xù)堅(jiān)持下去，下一步將和法律事務(wù)部一起，充分發(fā)揮律師顧問團(tuán)的作用，更好地為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)。
